Eroski ha transformado radicalmente su modelo de atención al cliente mediante la implementación de Microsoft Dynamics 365 Contact Center y la inteligencia artificial de Copilot. Esta renovación ha permitido a la cooperativa integrar todos sus canales en una única plataforma inteligente, automatizar tareas clave y mejorar tanto la productividad como la experiencia del cliente. Con un incremento del 10 % en la productividad, una reducción del 10 % en el tiempo medio de operación y un descenso del 20 % en tareas manuales, Eroski marca un nuevo estándar en atención al cliente para el sector de la distribución.

Un experimento con más de 800 personas demuestra que ChatGPT genera respuestas terapéuticas más empáticas y alineadas con los principios fundamentales de la psicoterapia que terapeutas humanos con décadas de experiencia. El hallazgo, publicado en febrero de 2025 en PLOS Mental Health por un equipo de investigadores de la Universidad Brigham Young, sugiere que la inteligencia artificial podría desempeñar un papel clave en el futuro de la salud mental.