La IA crece, pero el juicio humano no pierde valor
En un momento en que la inteligencia artificial (IA) está transformando los flujos de trabajo empresariales, un nuevo estudio advierte de un efecto inesperado: cuanto más avanza la tecnología, más se valora la intervención humana. Según el informe The Power of Better Business Decisions elaborado por la plataforma de gestión de gastos Pleo, el 60% de los líderes financieros en España cree que la toma de decisiones humanas es más crucial que nunca en esta era dominada por la IA.
Esta visión no plantea una resistencia a la tecnología, sino más bien una redefinición de roles. Para estos profesionales, la IA actúa como un acelerador útil para tareas rutinarias, pero las decisiones estratégicas deben seguir en manos humanas, donde la experiencia, el contexto y la intuición son insustituibles.
Falta de integración: el talón de Aquiles
El informe identifica uno de los principales obstáculos en la toma de decisiones: la fragmentación de datos. Aunque las herramientas digitales se han generalizado, el 50% de los líderes financieros españoles asegura que la falta de acceso a datos contextuales mina su confianza. Además, un 36% no tiene claro si sus decisiones están alineadas con los objetivos globales de la empresa.
Esta situación ha generado lo que Pleo denomina una “brecha de contexto”. Muchas soluciones tecnológicas ofrecen gran volumen de información, pero sin la claridad necesaria. Esto obliga a los CFO a recurrir a su juicio para interpretar información dispersa o incompleta, aumentando la presión sobre sus decisiones.
Demasiadas herramientas, menos decisiones
Paradójicamente, el informe señala que cuantas más herramientas utiliza una empresa, más probable es que sufra cuellos de botella en los procesos decisorios. A nivel europeo, los datos revelan que el uso excesivo de soluciones tecnológicas puede derivar en estancamiento y en una menor visibilidad organizativa.
En toda Europa, el 44% de los CFO afirma que no dispone de las herramientas adecuadas para extraer información útil. Un 41% admite que no tiene acceso a datos de gasto que permitan garantizar la rentabilidad de las inversiones. Esto pone de manifiesto una necesidad urgente: plataformas que centralicen, simplifiquen y den contexto a los datos.
Una necesidad de equilibrio
Frente a estos desafíos, los líderes financieros demandan un nuevo enfoque: un modelo híbrido que combine tecnología y personas. Como explica Søren Lønning, CFO de Pleo, “la IA puede agilizar procesos y eliminar tareas repetitivas, pero cuando las decisiones dan forma al futuro de una empresa, el juicio humano sigue siendo insustituible”.
Lønning resume así la clave del futuro: visibilidad en tiempo real, datos claros y herramientas que eliminen el ruido, no que lo incrementen. Solo así los equipos financieros podrán convertir la duda en determinación y desempeñar un rol estratégico.
España, a la cabeza del modelo humano-tecnológico
España destaca en el informe como uno de los países donde la dependencia del juicio humano es más acusada. Esta inclinación no responde únicamente a una cuestión cultural, sino también a limitaciones tecnológicas y estructurales. El 50% de los líderes financieros españoles reconoce haber dudado de sus decisiones tras tomarlas y un 40% ha experimentado parálisis decisoria en el último año.
La conclusión del informe es clara: el futuro de la toma de decisiones financieras será híbrido. La IA se encargará de los procesos automáticos, mientras que los humanos aportarán la visión estratégica. Y será esencial contar con plataformas integradas que sirvan como única fuente fiable de información.
Pleo y el papel de las plataformas integradas
Fundada en 2015 en Copenhague, Pleo se ha consolidado como una de las soluciones de gestión de gastos más utilizadas en Europa. Con presencia en 16 mercados y más de 37.000 empresas como clientes, Pleo ofrece desde tarjetas inteligentes y automatización de gastos, hasta herramientas de categorización en tiempo real y gestión de liquidez.
La compañía insiste en que una única plataforma integrada puede cambiar la forma en que las empresas toman decisiones, al reducir la fricción, proporcionar contexto y ofrecer visibilidad constante sobre el gasto y la estrategia financiera.
Un camino hacia la resiliencia
El informe concluye que los equipos financieros que cuentan con datos contextualizados, visibilidad en tiempo real y espacio para pensar, no solo toman mejores decisiones, sino que impulsan la resiliencia y el crecimiento de sus organizaciones. España, con su apuesta por un modelo que prioriza el juicio humano sin renunciar a la tecnología, podría marcar el camino para otros países europeos.
La fotografía de portada de esta noticia pertenece a Vitaly Gariev y ha sido publicada en Unsplash
