La ciudad alemana de Potsdam ha finalizado con éxito la fase de prueba de “Wohni”, un asistente de inteligencia artificial diseñado para agilizar la tramitación de las ayudas al alquiler. Gracias a esta herramienta, los trámites se han acelerado un 21 %, permitiendo atender más solicitudes y aliviar la carga de trabajo del personal municipal.
El proyecto convierte a Potsdam en la primera ciudad del estado de Brandeburgo en integrar de forma efectiva una aplicación de inteligencia artificial en su administración pública. Durante la fase piloto, Wohni ayudó al personal del departamento de vivienda en la revisión automática de la integridad y coherencia de los documentos presentados, un proceso que hasta ahora requería una verificación manual y lenta.
Una administración más rápida y moderna
Los resultados son claros: cada solicitud gestionada con Wohni ahorró unos 20 minutos de trabajo, lo que supone un avance importante en la eficiencia de los servicios públicos. Además, con la futura conexión del sistema al expediente electrónico, la reducción del tiempo podría alcanzar el 37 %.
Brigitte Meier, concejala de Orden, Seguridad, Asuntos Sociales y Salud, subrayó la importancia del proyecto: «Con ‘Wohni’ damos un paso más hacia una administración moderna, orientada al ciudadano y eficiente. Los resultados de la fase de prueba muestran que la inteligencia artificial puede apoyar de manera específica a nuestros empleados, acelerar los procesos administrativos y mejorar la calidad del servicio».
Meier agradeció también la implicación del personal municipal, la Agencia Digital de Brandeburgo, encargada del acompañamiento técnico, y el Ministerio de Infraestructura y Planificación Territorial, que respaldó el proyecto.
Una solución ante el aumento de solicitudes
La implantación de Wohni llega en un contexto de saturación en la gestión de las ayudas al alquiler. Desde la reforma “Ayuda a la Vivienda Plus” de 2023, la demanda de estas prestaciones se ha duplicado en Potsdam y, en toda Alemania, alrededor de 1,4 millones de nuevos hogares pueden acceder a ellas. La ampliación de los criterios de elegibilidad —que ahora incluyen a familias, jubilados y personas con ingresos bajos— ha provocado un importante atasco en la tramitación en numerosos municipios.
Aunque se habían aplicado medidas tradicionales para reducir este retraso, los tiempos de gestión se habían estancado. La incorporación de la inteligencia artificial promete romper ese límite y agilizar de nuevo los procesos, reduciendo la carga de trabajo y mejorando la atención a los ciudadanos.
Del proyecto piloto al uso habitual
Tras el éxito de la fase de prueba, el Ayuntamiento de Potsdam planea integrar “Wohni” de forma permanente en su sistema de gestión y explorar nuevas aplicaciones de la inteligencia artificial en otras áreas de la administración. Esta iniciativa forma parte de la estrategia municipal de inteligencia artificial, que promueve un uso seguro, responsable y centrado en las personas.
El objetivo es que la IA funcione como apoyo al trabajo humano, no como sustituto, liberando tiempo y recursos para tareas más complejas y de mayor valor social. Con ello, el Ayuntamiento aspira a ofrecer un servicio público más rápido, transparente y eficaz, acorde con las demandas de una ciudad moderna.
Un modelo de innovación pública
El éxito de Wohni sitúa a Potsdam como referente en la digitalización de la administración pública en Alemania. Otras ciudades del país ya han mostrado interés en replicar este modelo, que demuestra cómo la inteligencia artificial puede transformar la gestión pública sin comprometer la confianza ciudadana.
Esta iniciativa refuerza además la tendencia europea hacia un uso ético y responsable de la inteligencia artificial, que combina eficiencia tecnológica con compromiso social. Si los resultados se mantienen, Wohni podría convertirse en un modelo exportable a otros servicios, desde la tramitación de prestaciones sociales hasta la atención ciudadana digital.
La fotografía de portada de esta noticia pertenece a la nota de prensa del Ayuntamiento de Postdam.
