El pasado 27 de marzo, Madrid se convirtió en el epicentro del debate sobre la autonomía empresarial en el evento MuleSoft Connect: AI. En el espacio La Salle, un centenar de líderes tecnológicos se reunieron para explorar el concepto de empresa agéntica, un modelo de negocio donde la inteligencia artificial no es solo una herramienta de consulta, sino un conjunto de agentes capaces de ejecutar tareas y coordinarse de forma autónoma. Ricardo Usaola, responsable de MuleSoft en Iberia, destacó que la clave del éxito reside en la orquestación de aplicaciones y la gestión de datos gobernados. En un entorno donde la información suele estar fragmentada, establecer una base sólida es fundamental para que la IA opere con seguridad. Este encuentro no solo presentó visiones teóricas, sino casos reales de organizaciones como Europ Assistance o Singular Bank, que ya integran estas tecnologías. La relevancia de este avance radica en la capacidad de transformar la complejidad técnica en procesos ordenados y eficientes, marcando el inicio de una era donde los protocolos de IA y las APIs permiten una interacción constante y segura entre sistemas, redefiniendo la productividad en el sector corporativo.

La atención al cliente vive una transformación hacia la eficiencia operativa. Salesforce ha presentado Agentforce Contact Center, una herramienta que busca resolver uno de los mayores problemas de las empresas actuales: la fragmentación de la información. Hasta ahora, los servicios de atención solían operar con sistemas aislados donde la voz, el chat y el historial del cliente no siempre estaban conectados. Esta nueva solución unifica de forma nativa todos estos canales junto con la inteligencia artificial en un solo ecosistema de gestión.

Deloitte reembolsa parte de los 440.000 dólares cobrados al Gobierno australiano tras admitir que utilizó inteligencia artificial generativa en un informe que contenía errores y citas falsas. El caso ha reabierto el debate sobre el uso de IA sin supervisión humana en trabajos oficiales.

Google Cloud ha presentado Gemini Enterprise, una plataforma que promete integrar la inteligencia artificial en todos los niveles de la empresa. La solución combina los modelos avanzados de Gemini, herramientas sin código, agentes inteligentes y conectividad segura con los datos corporativos. Según Thomas Kurian, CEO de Google Cloud, Gemini Enterprise busca “ofrecer una puerta de entrada unificada a la IA” para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones en el lugar de trabajo. Grandes compañías como Figma, Klarna, Deloitte o Virgin Voyages ya la están utilizando, y Google se prepara para llevar su tecnología de IA a los Juegos Olímpicos de Los Ángeles 2028.

Google lanza Google Beam, una plataforma de videollamadas tridimensionales basada en inteligencia artificial que transforma cualquier conversación en una experiencia casi presencial. La evolución del antiguo Project Starline utiliza un modelo de vídeo volumétrico y un sistema de traducción automática en tiempo real, y estará disponible próximamente de la mano de HP, Zoom y otras compañías tecnológicas.