Una IA hecha en casa para empresas
Zoho ha dado un paso importante en su estrategia de inteligencia artificial con el lanzamiento de Zia LLM, un modelo de lenguaje desarrollado internamente y optimizado para casos de uso empresariales. Construido sobre la plataforma de computación acelerada de NVIDIA, Zia LLM está disponible en tres versiones (con 1.300, 2.600 y 7.000 millones de parámetros), cada una ajustada para ofrecer la mejor relación entre potencia y eficiencia en distintos contextos.
Entre sus capacidades destacan la extracción de datos estructurados, resúmenes automáticos, RAG (retrieval-augmented generation) y generación de código. Además, el modelo mantiene los datos en los servidores de Zoho, respetando las políticas de privacidad y evitando que la información se envíe a proveedores externos de IA, como OpenAI o Meta.
Agentes inteligentes, listos para trabajar
Para facilitar la adopción de IA, Zoho ha desarrollado más de 25 agentes preconfigurados que se integran de forma contextual en sus aplicaciones. Estos agentes cubren funciones clave en ventas, atención al cliente y análisis de datos.
Uno de los más destacados es la nueva versión de Ask Zia, el asistente conversacional con funciones de business intelligence adaptadas a perfiles técnicos como ingenieros de datos y científicos de datos. También destaca el Customer Service Agent integrado en Zoho Desk, que es capaz de entender el contexto de las solicitudes de los clientes y ofrecer respuestas o escalar los casos a un agente humano.
Construcción y despliegue sin código
Con el Zia Agent Studio, cualquier usuario puede crear sus propios agentes utilizando una interfaz basada en prompts o mediante bajo código. Los agentes pueden funcionar de manera autónoma, ser activados por reglas o integrarse en conversaciones con clientes. Incluso es posible convertirlos en «empleados digitales» con permisos definidos y métricas de rendimiento auditables por los administradores.
Un marketplace para la IA
Todas estas soluciones están disponibles en el nuevo Agent Marketplace, una sección dentro del Marketplace de Zoho que ya cuenta con más de 2.500 extensiones. En él, los usuarios pueden encontrar agentes como:
- Revenue Growth Specialist: detecta oportunidades de venta cruzada y upselling.
- Deal Analyzer: analiza acuerdos comerciales y sugiere acciones.
- Candidate Screener: selecciona a los mejores candidatos para un puesto de trabajo.
Zoho permitirá que terceros desarrolladores e ISVs puedan publicar sus propios agentes en el Marketplace en los próximos meses.
Interoperabilidad con MCP
Zoho ha adoptado el Model Context Protocol (MCP) y ha lanzado su propio servidor MCP, permitiendo que clientes externos accedan a una biblioteca de acciones desde más de 15 aplicaciones de Zoho, siempre respetando los permisos del usuario. Esto amplía el alcance de los agentes a través de integraciones con Zoho Flow y otras herramientas.
Planes de futuro
Zoho planea escalar el tamaño de sus modelos durante 2025 e incorporar nuevos idiomas al sistema de reconocimiento de voz, comenzando por lenguas europeas e indias. También trabaja en un nuevo Reasoning Language Model (RLM) y en la implementación del protocolo Agent2Agent, que permitirá la colaboración entre agentes, incluso de distintas plataformas.
Privacidad y valor como pilares
Fiel a su filosofía, Zoho asegura que sus modelos no se entrenan con datos de clientes ni los retienen, y que toda la infraestructura es propia, sin depender de nubes públicas. Este enfoque ha permitido a la compañía, con más de 130 millones de usuarios, ofrecer una IA que respeta la privacidad y se adapta a las necesidades de cada empresa.
¿Qué es Zoho?
Zoho Corporation es una compañía tecnológica global con sede en Austin (Texas) y oficinas internacionales en Chennai (India). Con más de 55 aplicaciones que abarcan prácticamente todas las categorías empresariales —desde CRM hasta contabilidad, gestión de proyectos, recursos humanos y analítica—, Zoho se ha consolidado como una de las plataformas más completas del mercado. La empresa es privada, rentable y emplea a más de 18.000 personas. Más de 130 millones de usuarios en todo el mundo utilizan sus soluciones cada día para gestionar sus negocios, incluidas grandes corporaciones y la propia Zoho.
