Un despliegue progresivo de IA en entornos corporativos
Indra Group ha puesto en marcha la integración de Microsoft 365 Copilot en sus procesos internos, en un proyecto que ha alcanzado a más de 3.000 empleados. Esta solución de software basada en inteligencia artificial generativa forma parte del ecosistema Microsoft 365, y permite automatizar tareas en aplicaciones como Word, Excel o PowerPoint. La adopción ha superado el 80 %, según datos de la empresa.
Colaboración con Microsoft y enfoque gradual
La implementación se ha realizado junto a Microsoft y se enmarca dentro de la estrategia de transformación digital de la compañía. El despliegue ha sido posible por la integración nativa de Copilot con las herramientas ya utilizadas, y por su escalabilidad. Según Julia Martos, responsable de Tecnología en Sistemas de Información de Indra, uno de los criterios clave fue que la herramienta se pudiera aplicar sin afectar a la seguridad de los datos.
Un agente propio para facilitar el uso
Como parte del proyecto, Indra ha desarrollado un asistente digital propio llamado Indra M365 Copilot Helper, que guía a los usuarios en sus primeros pasos con la herramienta. Este agente, creado con Agent Builder, se centra en resolver dudas y acelerar el proceso de familiarización, con el objetivo de facilitar su adopción interna.
Modelo de adopción basado en la formación y el acompañamiento
La estrategia de adopción ha incluido una red de usuarios pioneros, denominados “champions”, que sirven de referencia para otros equipos. También se han desarrollado sesiones formativas y materiales adaptados a distintos perfiles. Según Carmen Bauset Carbonell, responsable de Estrategia del Programa, se han priorizado los casos de uso con impacto transversal y medible.
Primeros resultados y evaluación interna
Una encuesta realizada entre los usuarios indica que el 79 % considera útiles los casos de uso implementados. De media, los empleados han ahorrado aproximadamente dos horas semanales gracias al uso de Copilot. La compañía estima que esta cifra podría aumentar a medida que se consoliden nuevas dinámicas. La productividad habría mejorado un 5 %, y la valoración general de la herramienta es de cuatro sobre cinco.
Transformaciones en áreas específicas
Responsables de áreas como Movilidad y Servicios Sociales han destacado que ciertas tareas repetitivas, como la preparación de documentos o la comparación de archivos, se han reducido en tiempo. Según el equipo, esto ha permitido destinar más recursos a labores estratégicas o creativas.
Casos de uso concretos y evaluación continua
Entre los ejemplos compartidos se incluyen la redacción de propuestas en varios idiomas, la generación de presentaciones, el análisis de datos en Excel o la gestión de correos complejos. La empresa recoge comentarios de los usuarios en talleres formativos y emplea esa información para ajustar los usos de la herramienta.
Próximos pasos y expansión internacional
Indra Group prevé incorporar 1.500 nuevos usuarios a nivel internacional y ampliar el uso de Copilot Chat. Además, a través de Minsait (filial tecnológica reconocida como Microsoft Spain Partner of the Year en 2024) asesora a otras organizaciones públicas y privadas en la adopción de soluciones basadas en IA.
