En mayo de 2024, BBVA selló un acuerdo con OpenAI para explorar el impacto de la inteligencia artificial generativa en sus operaciones. Lo hizo poniendo a disposición de sus empleados 3.300 licencias de ChatGPT Enterprise, una versión con altos estándares de seguridad y privacidad. Apenas un año después, la entidad ha decidido cuadruplicar esa cifra hasta alcanzar las 11.000 licencias, dada la alta adopción y los resultados obtenidos en términos de eficiencia.
Un ahorro semanal de casi tres horas por empleado
Según los datos del área de Adopción Global de IA del banco, los trabajadores que usan ChatGPT para automatizar tareas declaran ahorrar una media de 2,8 horas semanales. Ese tiempo liberado se dedica a actividades de mayor valor estratégico para la organización. Actualmente, el 83% de los usuarios con licencia utiliza la herramienta diariamente, lo que refleja un uso intensivo y continuado.
Además, ya se han desarrollado más de 3.000 asistentes personalizados, también conocidos como bots, que cubren desde funciones básicas como traducciones, resúmenes de documentos y elaboración de informes, hasta aplicaciones más complejas: asistentes que ayudan a programar, responder consultas legales o detectar oportunidades de marketing.
Formación, comunidad interna y una tienda de asistentes
El éxito de esta adopción se apoya en un enfoque estructurado de implementación. BBVA ofrece formación específica para garantizar un uso seguro y ético de la IA generativa, alineado con los estándares internos de seguridad y confidencialidad de datos.
Además, ha creado una comunidad de prácticas, donde los empleados participan en encuentros periódicos y foros en línea para compartir experiencias, soluciones y acceso a los asistentes creados por otros compañeros. Una herramienta clave en este proceso es la GPT Store, una librería interna con más de 1.000 asistentes disponibles para toda la plantilla, seleccionados por su utilidad transversal.
Innovación desde dentro: el hackathon Bot Talent
En su estrategia por fomentar la creatividad, el banco ha impulsado también iniciativas internas como el primer hackathon BBVA Bot Talent, celebrado a principios de 2025 en México. El evento recibió más de 170 propuestas de nuevos usos para ChatGPT. Los tres proyectos ganadores, que se desarrollarán y se pondrán a disposición de todo el grupo, buscan: mejorar la atención personalizada al cliente, acelerar la concesión de créditos a pymes e identificar fraudes por email o SMS mediante análisis automatizado.
Una apuesta firme por amplificar el talento humano
La alta satisfacción con la herramienta es un reflejo del impacto que ha tenido. “La herramienta tiene una media de recomendación de usuarios que roza la máxima valoración”, ha declarado Elena Alfaro, responsable Global del área de Adopción de IA de BBVA. Añade que la ampliación responde a una creciente demanda interna de distintas áreas del banco y países.
En la misma línea, Antonio Bravo, responsable global de Data, apunta: “Pensamos que son herramientas que, más allá de mejorar la productividad, van a transformar profundamente la manera en la que trabajamos en BBVA, y estamos aprendiendo a integrarlas en nuestro día a día con responsabilidad y seguridad”.
Con este movimiento, BBVA no solo confirma su compromiso con la transformación digital, sino que consolida su posición como una de las entidades financieras pioneras en la integración de la IA generativa en sus procesos internos.
