RIU Hotels & Resorts ha presentado su nueva inteligencia artificial conversacional: Claud·IA. Este chatbot asistencial está basado en tecnología Gemini y está disponible en inglés, español y alemán.
La herramienta fue lanzada en febrero y ya se utiliza en 17 países para automatizar las solicitudes de los usuarios. Desde junio, Claud·IA cuenta con la capacidad de hacer reservas directamente desde un chatbot y tiene una función que mejora enormemente la interacción con los usuarios.
Nuestro objetivo es mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Juan Campins, vicepresidente de canales digitales de RIU.
Según la hotelera, el 75% de las más de 1.500 solicitudes que reciben cada día se procesan de forma inmediata y exitosa. Para los usuarios registrados, los chatbots brindan una experiencia más íntima y personalizada y administran reservas con una tasa de finalización del 73%.
Los chatbots también registran y almacenan información de conversaciones, lo que permite a los equipos de datos monitorear temas importantes, tendencias y problemas potenciales. Esta capacidad analítica es esencial para mejorar sus servicios.
Desarrollado utilizando la tecnología Google Cloud y DialogFlow con el apoyo del socio estratégico Emergya, Claud·IA aprovecha el modelo avanzado Gemini 1.5 Pro. Este avance sitúa a RIU a la vanguardia del uso de chatbots en el sector hotelero.
En los próximos meses, RIU prevé ampliar las capacidades de Claud·IA y añadir idiomas como francés, italiano, portugués, holandés, ruso y chino. El chatbot también se activará en la aplicación móvil de RIU para permitir la comunicación por voz y desarrollar nuevas funcionalidades transaccionales como la gestión del Programa de Fidelización RIU Class.
Además, RIU está explorando nuevas áreas para el uso de la inteligencia artificial, como el soporte de los contact center con asistentes de voz, la generación automática de contenidos y el procesamiento y gestión del correo electrónico. La compañía también planea utilizar modelos de inteligencia artificial para optimizar la gestión de ingresos y gestionar el inventario, las tarifas y las probabilidades de cancelación.
RIU Hotels & Resorts
RIU Hotels & Resorts es una cadena hotelera española fundada en Palma de Mallorca en 1953 por la familia Riu. Comenzó como Riu San Francisco, un pequeño hotel familiar con apenas 80 camas. A lo largo de los años, la empresa ha crecido significativamente, se ha expandido internacionalmente y mantiene una estrecha relación con TUI, una de las empresas de viajes más grandes del mundo. En 2021, la familia Riu recuperó la propiedad total de la cadena. Hoy, RIU cuenta con más de 100 hoteles en 20 países.
