La inteligencia artificial está transformando el sector de la atención al cliente en España. Según el informe “State of Service” de Salesforce, en 2027 la mitad de los casos serán gestionados por IA, frente al 30% actual. El estudio, basado en una encuesta a 6.500 profesionales del sector (200 en España), destaca que la IA no solo mejora la productividad, sino también las perspectivas laborales de los empleados. La seguridad y la gestión del cambio son claves para su adopción efectiva, y los agentes de IA ya se consideran aliados estratégicos dentro de las organizaciones.

OpenAI ha publicado una nueva investigación que arroja luz sobre uno de los problemas más persistentes en la inteligencia artificial: las alucinaciones. Estas ocurren cuando un modelo de lenguaje genera respuestas falsas pero plausibles. Según el estudio, las prácticas actuales de entrenamiento y evaluación premian el azar por encima de la incertidumbre, lo que incentiva a los modelos a adivinar en lugar de reconocer sus limitaciones. La compañía propone reformar las métricas estándar para penalizar los errores más que las dudas, una medida que podría cambiar la forma en que se evalúa la inteligencia artificial.

OpenAI ha retirado la última actualización de su modelo GPT‑4o tras detectar que el sistema se había vuelto excesivamente zalamero. La inteligencia artificial respondía con una adulación exagerada, lo que generaba interacciones poco naturales. La compañía ha recuperado una versión anterior del modelo mientras trabaja en nuevas soluciones y herramientas de personalización para que los usuarios puedan adaptar el comportamiento del asistente a sus preferencias.

El informe European Tech Insights 2024 revela la creciente desconfianza de los europeos hacia la IA en las elecciones, con un 40% temiendo su mal uso para manipular el voto. A pesar de que más del 30% cree que la IA ha influido en sus elecciones, especialmente en Polonia y Suecia, los europeos piden mayores garantías de seguridad y transparencia en estos procesos.