La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa de futuro para convertirse en una herramienta operativa tangible en el tejido empresarial español. Según el reciente informe State of Service: AI Agents Edition publicado por Salesforce, el 54% de los equipos de atención al cliente en España ya ha integrado la IA agéntica en sus flujos de trabajo diarios. Este despliegue no parece que vaya a detenerse, ya que un 24% adicional de las organizaciones tiene previsto adoptar esta tecnología en el próximo semestre.

La inteligencia artificial está transformando el sector de la atención al cliente en España. Según el informe “State of Service” de Salesforce, en 2027 la mitad de los casos serán gestionados por IA, frente al 30% actual. El estudio, basado en una encuesta a 6.500 profesionales del sector (200 en España), destaca que la IA no solo mejora la productividad, sino también las perspectivas laborales de los empleados. La seguridad y la gestión del cambio son claves para su adopción efectiva, y los agentes de IA ya se consideran aliados estratégicos dentro de las organizaciones.