Microsoft alerta de que la rápida adopción de agentes de Inteligencia Artificial en las empresas está generando nuevos riesgos de seguridad. El informe Cyber Pulse 2026 advierte de la falta de gobernanza, observabilidad y controles de protección en un contexto en el que los agentes de IA ya trabajan de forma autónoma y colaboran con empleados humanos.

Eroski ha transformado radicalmente su modelo de atención al cliente mediante la implementación de Microsoft Dynamics 365 Contact Center y la inteligencia artificial de Copilot. Esta renovación ha permitido a la cooperativa integrar todos sus canales en una única plataforma inteligente, automatizar tareas clave y mejorar tanto la productividad como la experiencia del cliente. Con un incremento del 10 % en la productividad, una reducción del 10 % en el tiempo medio de operación y un descenso del 20 % en tareas manuales, Eroski marca un nuevo estándar en atención al cliente para el sector de la distribución.