Trip.com ha dado un paso firme hacia el futuro de los viajes con el lanzamiento de Trip.Planner, un asistente digital que combina la potencia de la inteligencia artificial con la experiencia de millones de usuarios globales. El servicio, disponible desde agosto de 2025 en mercados de habla inglesa como Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia, promete itinerarios hiperpersonalizados y reservables en cuestión de minutos.
Un asistente digital que diseña viajes a medida
El funcionamiento es sencillo: basta con responder tres preguntas (destino, duración del viaje y estilo de viaje) para que el sistema genere un itinerario completo. Trip.Planner actúa como un conserje virtual, capaz de integrar vuelos, trenes, hoteles, restaurantes y atracciones, con disponibilidad y precios en tiempo real.
Con Trip.Planner estamos ofreciendo un asistente realmente inteligente que se adapta a las preferencias de los usuarios, simplifica la toma de decisiones y devuelve la alegría a la planificación de viajes.
Bonnie Bao, directora de Producto de Trip.com Group
Además, el usuario puede importar reservas previas hechas en la plataforma e incorporarlas a su itinerario, o editar sobre un mapa interactivo los lugares a visitar, modificar rutas o añadir notas. Todo ello se complementa con un “botón flotante” de IA, que ofrece sugerencias mientras el viajero ajusta su plan.
Recomendaciones personalizadas y fiables
Uno de los grandes atractivos de esta nueva herramienta es su capacidad para adaptar las propuestas al estilo de viaje de cada usuario. Entre las opciones disponibles se encuentran itinerarios familiares, clásicos, culturales, urbanos, naturales, históricos o adaptados a personas mayores. También se pueden generar planes según el presupuesto disponible, lo que abre la puerta a experiencias a medida tanto para mochileros como para viajeros de lujo.
Las recomendaciones se basan en datos verificados y en tiempo real, lo que garantiza que las atracciones propuestas estén abiertas y sean accesibles. Esto incluye información sobre horarios oficiales, duración estimada de visitas y opciones de transporte. Para viajes especiales, el sistema añade recomendaciones revisadas por expertos, disponibles a través del chat de la app.
La estrategia de Trip.com: IA como pilar de crecimiento
El lanzamiento coincide con la presentación de resultados financieros del grupo. En el segundo trimestre de 2025, Trip.com registró un crecimiento interanual del 16 % en ingresos netos, alcanzando los 2.100 millones de dólares. Los ingresos por alojamiento crecieron un 21 %, mientras que los billetes de transporte aumentaron un 11 % y los viajes corporativos un 9 %. La compañía también destacó el repunte del turismo receptivo en China, con un incremento superior al 100 % en reservas procedentes de Corea y el sudeste asiático.
Creemos que las OTAs están en una posición única para liderar el desarrollo de la IA enfocada en viajes. Con acceso a datos exclusivos de usuarios, inventarios verificados y flujos de productos en tiempo real, podemos ofrecer recomendaciones más precisas, contextuales y confiables que los agentes de IA de propósito general.
James Liang, presidente y cofundador de Trip.com Group
Consecuencias para el sector turístico
El lanzamiento de Trip.Planner marca un hito en la evolución de las OTAs (agencias de viajes online), que buscan integrar la inteligencia artificial no solo como herramienta de automatización, sino como núcleo de su estrategia operativa. Esto supone tanto oportunidades como retos para el sector turístico: hoteles, aerolíneas y proveedores locales tendrán que adaptarse a un ecosistema donde la inmediatez, la personalización y la fiabilidad son claves.
Con este movimiento, Trip.com refuerza su posición en el competitivo mercado global de los viajes, apostando por una experiencia que combina eficiencia, control y disfrute. La pregunta ahora es si los viajeros verán en esta herramienta un sustituto de las planificaciones tradicionales o un complemento indispensable para redescubrir el mundo con menos estrés y más inspiración.
