Zárate pone a la inteligencia artificial en el centro de su administración pública
Argentina acaba de dar un paso inédito en su historia política: el municipio bonaerense de Zárate ha nombrado a una inteligencia artificial como funcionaria pública. La protagonista de esta transformación es ZARA, un chatbot que ahora ostenta el cargo de Directora General de Atención al Vecino No Humana, con la capacidad de tramitar expedientes, resolver reclamos y firmar resoluciones administrativas.
Este nombramiento fue oficializado mediante el Decreto Municipal Nº 532/25, firmado por el intendente Marcelo Matzkin, quien afirmó que la medida “no reemplaza a los trabajadores municipales, los potencia”, y remarcó que ZARA ofrecerá “una atención más eficiente, constante y accesible, sin comprometer la calidad del servicio”.
¿Qué hará ZARA como funcionaria?
ZARA no será simplemente un asistente virtual más. Tendrá funciones concretas dentro del organigrama estatal, tales como la gestión de trámites, turnos, consultas y reclamos. Atenderá las 24 horas del día, los 7 días de la semana, proporcionando respuestas personalizadas y derivando los casos a las áreas competentes cuando sea necesario.
Desde el municipio aseguran que esta innovación busca simplificar procesos administrativos y aumentar la eficiencia sin eliminar puestos de trabajo. “Buscamos usar la tecnología para ser más ágiles y dar mejores respuestas a los vecinos”, declaró Matzkin.
Un modelo que se extiende globalmente
Zárate se posiciona así como la primera ciudad del país en integrar una inteligencia artificial de forma oficial en su estructura de gobierno, y se suma a una tendencia global que empieza a cobrar fuerza. Casos como el de Diella, una ministra de Gobierno creada con inteligencia artificial en Albania, demuestran cómo distintas administraciones exploran formas de incorporar algoritmos en la toma de decisiones públicas. Aunque Diella no tiene firma ejecutiva, actúa como portavoz del Gobierno en temas digitales, con presencia en redes sociales y ruedas de prensa.
ZARA, por su parte, sí tendrá firma propia y autoridad ejecutiva en su área, lo que convierte su rol en algo más que simbólico. Esta integración marca un hito en el uso de tecnología para modernizar la administración pública.
Incentivos para convertir Zárate en un hub de IA
La estrategia del municipio no se detiene en ZARA. El intendente Matzkin ha anunciado 15 años de exención tributaria para todas las empresas y startups de inteligencia artificial que se radiquen en el distrito. El beneficio alcanza no solo a firmas de software, sino a cualquier industria cuyo proceso productivo esté basado en IA.
Con esta política, Zárate busca transformarse en un hub nacional de innovación tecnológica, atrayendo inversiones y fomentando el desarrollo de ciudades más inteligentes, inclusivas y transparentes.
Consecuencias y futuro
Más allá del impacto local, la decisión de Zárate abre un debate nacional e incluso regional sobre la incorporación de inteligencia artificial en el ámbito público. La medida plantea interrogantes sobre la ética, la transparencia y el control de decisiones automatizadas en el Estado.
Sin embargo, también muestra cómo la tecnología puede ser utilizada para extender la capacidad del gobierno, ofrecer mejores servicios y facilitar la vida cotidiana de los ciudadanos.
Mientras otras administraciones se plantean cómo integrar la IA sin generar desempleo, Zárate ha optado por un enfoque que complementa y potencia al capital humano existente, sentando un precedente que probablemente inspire a otras ciudades del país.
En la fotografía de portada de esta noticia: Marcelo Matzkin firma el Decreto Municipal Nº 532/25.
