Imagine planificar sus vacaciones y tener cada duda resuelta en segundos, sin esperas telefónicas ni procesos farragosos. Ávoris, el gigante turístico detrás de marcas tan reconocidas como Halcón Viajes y B travel, ha convertido esta visión en una realidad operativa. El grupo anunció un hito tecnológico sin precedentes en el sector: más del 70% de las incidencias de sus clientes se resuelven ya de forma totalmente automática mediante agentes inteligentes de Inteligencia Artificial.
Esta implementación, basada en la tecnología de Microsoft, no solo busca la eficiencia operativa, sino que redefine la relación entre la empresa y el viajero digital. Además de optimizar el servicio de atención al cliente, estos asistentes han impulsado de forma exponencial las ventas de servicios adicionales, como la gestión de equipajes, logrando que una de cada cuatro consultas se convierta en una transacción efectiva. Este avance demuestra que, cuando la tecnología se aplica con propósito, es posible transformar los desafíos logísticos en experiencias personalizadas y rentables.
¿En qué consiste la nueva arquitectura inteligente de Ávoris?
La solución desplegada por el grupo turístico se apoya en los denominados agentes de Inteligencia Artificial, que son sistemas diseñados para interactuar de forma natural con los usuarios y ejecutar tareas complejas de manera autónoma. A diferencia de los chatbots tradicionales de hace unos años, que a menudo frustraban al cliente con respuestas rígidas, estos nuevos asistentes son capaces de entender el contexto y ofrecer soluciones precisas a problemas específicos.
Para lograr este nivel de sofisticación, Ávoris ha integrado la tecnología de Azure OpenAI en su propia plataforma digital. Este motor de IA, desarrollado por Microsoft, permite procesar el lenguaje humano con una precisión asombrosa, permitiendo que el sistema gestione desde dudas sobre la facturación hasta la contratación de servicios extra. La clave reside en que estos agentes no solo informan, sino que actúan dentro de un ecosistema seguro y gobernado, lo que garantiza que los datos de los diez millones de viajeros que atiende el grupo anualmente estén protegidos en todo momento.
La implementación se ha diseñado para ser omnicanal, lo que significa que la experiencia es fluida independientemente de si el viajero contacta a través de la web de Muchoviaje, la app de Iberojet o los portales de Halcón Viajes y B travel. Esta capacidad de despliegue multimarca es lo que permite a Ávoris mantener una identidad coherente en sus más de 35 marcas comerciales.
Por qué este cambio es vital para el viajero y la industria
El impacto de esta tecnología se siente en dos frentes principales: la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio. En primer lugar, al automatizar el 70% de las incidencias, se ha logrado aliviar de forma drástica la carga operativa del call centre. Esto permite que los agentes humanos puedan dedicar más tiempo y atención a los casos más complejos y delicados, donde la empatía y el juicio humano son insustituibles.
En segundo lugar, la IA ha demostrado ser una herramienta de ventas excepcional. La compañía detectó que la distribución de servicios adicionales solía fallar porque el cliente consultaba y abandonaba la página antes de decidirse. Con la intervención inmediata del asistente inteligente, se ha logrado captar la atención del usuario en el instante preciso en que surge la duda. Los resultados hablan por sí solos:
- El 28% de todas las consultas realizadas a los asistentes están relacionadas con la facturación de equipaje.
- De esas consultas, el 25% acaba convirtiéndose en una venta directa.
- Se ha producido un incremento exponencial en las ventas a través de canales digitales gracias a la mejora en la tasa de conversión.
- La personalización de la oferta permite conocer mejor al cliente final en un entorno de marcas diversas.
Como señala Leandro Cobellini, OTA Director de Ávoris, la clave del éxito ha sido la inmediatez. Cuando un viajero recibe una respuesta pertinente y rápida a una duda sobre su equipaje, la incertidumbre desaparece y la decisión de compra se facilita enormemente.
Microsoft y Ávoris: Una alianza estratégica de escala global
Detrás de este despliegue se encuentra una colaboración profunda entre Ávoris Corporación Empresarial y Microsoft. La elección de la plataforma Azure no fue casual. El grupo turístico necesitaba un socio capaz de entender las prioridades de un negocio que abarca desde la distribución minorista hasta el transporte aéreo con su propia aerolínea.
Ávoris no es un actor pequeño en el mercado. Con un equipo de más de 6.400 profesionales y más de 3.000 puntos de venta física, la complejidad de integrar una IA que funcione para marcas tan distintas como CATAI, Travelplan o TuBillete es inmensa. La robustez del ecosistema de Microsoft ha facilitado que esta transición sea segura y, sobre todo, escalable. Cabe destacar que Ávoris fue reconocida por Forbes como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España en 2025, lo que subraya su cultura de innovación y cuidado del talento.
Microsoft, por su parte, refuerza con este proyecto su misión de hacer que la IA responsable esté disponible para cualquier organización, ayudando a que empresas de todos los tamaños puedan «hacer más» en su día a día. La colaboración no ha sido una simple compra de software, sino un acompañamiento proactivo para asegurar que la tecnología responda a los objetivos de negocio reales.
¿Qué significa esto para el futuro del turismo?
Lo que estamos viendo con Ávoris es solo el principio de una tendencia imparable: la transformación del sector turístico hacia un modelo hiper-personalizado y eficiente. El futuro del viaje ya no se trata solo de vender un billete o una estancia de hotel, sino de acompañar al viajero en cada etapa de su jornada, anticipándose a sus necesidades mediante el análisis de datos y la asistencia en tiempo real.
Este caso de éxito demuestra que la Inteligencia Artificial no viene a sustituir el toque humano que define a la hospitalidad, sino a potenciarlo. Al eliminar las tareas repetitivas y resolver las dudas logísticas de forma instantánea, la IA permite que el turismo recupere su esencia: crear experiencias memorables. La apuesta de Ávoris por los agentes inteligentes marca un camino claro para la industria, donde la tecnología no es un fin en sí misma, sino el medio para conectar mejor con el viajero del siglo XXI. El optimismo está justificado, siempre que la innovación siga siendo, como en este caso, segura, gobernada y centrada en las personas.
