Aigües de Barcelona ha rehecho su atención al cliente sobre Salesforce en un proyecto de tres años con IBM. Los agentes de IA, con Agentforce, llegan en una fase posterior.

Naturgy usa a Dani, un asistente telefónico con IA de la startup HappyRobot, para su servicio técnico de averías del hogar. La energética presume de gestionar más de la mitad de las llamadas de forma autónoma, aunque son cifras propias: en el piloto la IA resolvía en torno a una quinta parte.

Salesforce estrena Agentforce Help Agent, un agente autónomo de atención al cliente con disponibilidad general en julio de 2026 y un giro en el negocio de la IA: se paga solo por caso resuelto. Quién gana y quién duda del modelo.

La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa de futuro para convertirse en una herramienta operativa tangible en el tejido empresarial español. Según el reciente informe State of Service: AI Agents Edition publicado por Salesforce, el 54% de los equipos de atención al cliente en España ya ha integrado la IA agéntica en sus flujos de trabajo diarios. Este despliegue no parece que vaya a detenerse, ya que un 24% adicional de las organizaciones tiene previsto adoptar esta tecnología en el próximo semestre.

Inworld AI ha presentado Realtime TTS-2, una nueva generación de modelos de voz diseñada específicamente para la conversación en tiempo real. A diferencia de los sistemas tradicionales que se limitan a leer texto, esta tecnología tiene la capacidad de escuchar el audio previo del intercambio para captar el tono, el ritmo y el estado emocional de la persona con la que habla.

La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa tecnológica para convertirse en un asistente cotidiano en los bolsillos de los españoles. Según el reciente estudio presentado por el Observatorio Cetelem, la mitad de los consumidores en España ya utiliza herramientas de IA para orientar sus decisiones de compra. Este dato, que refleja un crecimiento constante en la adopción de estas tecnologías, marca un punto de inflexión en la relación entre marcas y usuarios.

El gigante automovilístico Stellantis y Microsoft han anunciado una colaboración estratégica de cinco años que busca acelerar la transformación digital del fabricante mediante el desarrollo conjunto de capacidades avanzadas en inteligencia artificial, ciberseguridad e ingeniería. Este acuerdo, presentado el 17 de abril de 2026, no es solo una declaración de intenciones, sino un plan de acción que contempla más de 100 iniciativas de IA aplicadas a áreas críticas como las ventas, la atención al cliente y las operaciones globales de marcas como Peugeot o Jeep.

Salesforce ha anunciado recientemente la integración de su tecnología de inteligencia artificial agéntica, denominada Agentforce, dentro de sus paquetes para pequeñas y medianas empresas. A partir del 23 de marzo de 2026, los usuarios de Salesforce Suites, que incluyen los planes Free, Starter y Pro, podrán acceder a estas herramientas diseñadas para simplificar la gestión diaria de clientes. Esta medida es relevante porque permite que negocios con estructuras limitadas utilicen capacidades avanzadas de procesamiento de datos sin necesidad de realizar configuraciones técnicas complejas ni afrontar costes adicionales.