Salesforce ha dado un paso más en su apuesta por convertir a las organizaciones en empresas agénticas. En colaboración con el Foro Económico Mundial, ha presentado EVA, una aplicación desarrollada sobre la plataforma Agentforce 360 que se ha estrenado durante la 56.ª Reunión Anual del Foro, celebrada del 19 al 23 de enero de 2026 en Davos, Suiza.
Una herramienta inteligente para una cita histórica
Esta edición ha sido la más grande en la historia del evento, con más de 3.000 asistentes, 450 sesiones estratégicas y miles de reuniones bilaterales. En este contexto de sobrecarga de información, EVA se presenta como un asistente de IA proactivo, fiable y altamente personalizado que acompaña a los líderes a lo largo del evento ayudándoles a razonar, priorizar y actuar en tiempo real.
Según Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de Salesforce, “EVA, impulsado por Agentforce 360, es mucho más que un chatbot. Es un asistente, basado en datos fiables, que ayuda a los líderes a moverse más rápido, prepararse mejor y tomar medidas. Esto es lo que la empresa agéntica está haciendo realidad”.
Así funciona EVA
La nueva aplicación aprovecha una década de datos institucionales del Foro para ofrecer recomendaciones personalizadas. Entre sus funciones destacan:
- Planificación de agendas: permite recomendar, reservar, modificar o cancelar sesiones y reuniones bilaterales.
- Navegación dentro del evento: guía paso a paso en el recinto a través de mapas interactivos.
- Preparación de encuentros: genera resúmenes informativos personalizados sobre reuniones y sesiones, facilitando el acceso a datos clave en un formato digerible.
Todo esto se ejecuta desde una interfaz accesible, diseñada para reducir las tareas manuales y aumentar la capacidad de reacción de los asistentes, convirtiendo procesos complejos en acciones inmediatas.
La inteligencia de Agentforce 360
La plataforma que da vida a EVA, Agentforce 360, combina agentes inteligentes, datos y humanos en un ecosistema que conecta múltiples herramientas de Salesforce. Su núcleo de datos es Data 360, un motor de hiperescala que alberga más de 500 objetos personalizados de Salesforce CRM y que funciona como una base de conocimiento para consultas frecuentes.
Además, la infraestructura de Agentforce 360 incorpora:
- Agentforce Service, para asistencia omnicanal y gestión avanzada de casos.
- Agentforce Marketing, que facilita la comunicación multicanal, la participación de la comunidad y la gestión de invitaciones.
- MuleSoft, encargado de conectar de forma segura los sistemas del Foro (finanzas, RRHH, operaciones) con su CRM.
- Tableau, que transforma los datos en análisis e información práctica sobre la participación de los asistentes.
Un modelo para el futuro
De cara al futuro, el Foro planea ampliar el uso de Agentforce 360 más allá del evento de Davos, aplicándolo a otros encuentros anuales. Según Børge Brende, presidente del Foro Económico Mundial, “estamos implementando agentes de IA para ayudar a nuestro personal en la preparación del evento y para mejorar la experiencia de nuestros participantes”.
El objetivo es consolidar al Foro como una empresa agéntica, capaz de ofrecer experiencias altamente personalizadas a gran escala, sin aumentar la carga de trabajo del personal ni de los asistentes. Salesforce, por su parte, busca posicionarse como el motor tecnológico de esta transformación, llevando su visión de agentes inteligentes integrados a organizaciones de todo el mundo.
