La multinacional estadounidense Salesforce ha anunciado la puesta en marcha de un centro de operaciones clave para la región de EMEA Sur desde Madrid, impulsado por un plan de inversión de 1.000 millones de dólares en España a lo largo de los próximos cinco años. La nueva sede de la tecnológica, ubicada en un edificio de cinco plantas en el Paseo de la Castellana, albergará un área especializada en inteligencia artificial agéntica y un centro regional de capacitación práctica para profesionales y graduados de más de noventa países distribuidos en tres continentes (Europa, Oriente Medio y África).

En el marco del evento anual Dreamforce 2026 celebrado en San Francisco entre el 15 y el 17 de septiembre, Salesforce ha anunciado dos innovaciones centrales para la inteligencia artificial en el entorno corporativo: AIforce y Koa. La primera es una capa de interfaz que permite integrar todo el conocimiento de gestión de clientes, datos y flujos de trabajo de Salesforce dentro de herramientas habituales de trabajo como Slack o Claude, evitando que los empleados tengan que navegar por paneles complejos.

Salesforce y Anthropic han anunciado una alianza estratégica llamada Claudeforce para conectar de forma directa la inteligencia artificial con la gestión de clientes. Esta colaboración, ya disponible para usuarios piloto y con una beta abierta prevista para septiembre de 2026, representa un avance práctico en el sector tecnológico al unificar la capacidad de razonamiento de Claude con los datos de negocio de las empresas.

Aigües de Barcelona ha rehecho su atención al cliente sobre Salesforce en un proyecto de tres años con IBM. Los agentes de IA, con Agentforce, llegan en una fase posterior.

La farmacéutica catalana adoptará Agentforce Life Sciences para unificar sus datos e incorporar agentes de IA en su relación con médicos y pacientes, empezando por las enfermedades raras.

Un estudio de Salesforce dice que los pacientes aceptan cada vez más la IA en la sanidad, pero solo para el papeleo: el diagnostico lo quieren en manos humanas.

La UIT lanza en Ginebra la Comisión Global AI for Good para democratizar el acceso a la IA y reducir la brecha digital, con 2.200 millones de personas aún sin conexión. La copresiden el presidente de Ruanda, Paul Kagame, y el CEO de Salesforce, Marc Benioff, en una comisión repleta de las grandes tecnológicas que venden IA.

Salesforce estrena Agentforce Help Agent, un agente autónomo de atención al cliente con disponibilidad general en julio de 2026 y un giro en el negocio de la IA: se paga solo por caso resuelto. Quién gana y quién duda del modelo.