La tecnología Kyndryl Bridge utiliza IA de agentes para identificar riesgos en los sistemas de las empresas antes de que se conviertan en interrupciones costosas, permitiendo una transición del mantenimiento reactivo a la prevención basada en evidencias. Actualmente, la plataforma ya ofrece soporte asistido por agentes de inteligencia artificial a más de 1.400 clientes globales, generando mensualmente unos 16 millones de conocimientos procesables que ayudan a reducir los incidentes hasta en un 50%.
El sistema no solo detecta anomalías, sino que acelera el análisis de causa raíz, permitiendo que informes que antes tardaban semanas en elaborarse se completen en apenas unas horas.
IA de agentes: ¿En qué consiste esta nueva función?
La tecnología presentada se integra dentro de Kyndryl Bridge, una plataforma empresarial digital de integración abierta que utiliza inteligencia artificial para observar y orquestar todo el ecosistema tecnológico de una compañía. El núcleo de esta novedad es el uso de agentes de inteligencia artificial que trabajan de forma autónoma para monitorizar señales de observabilidad en aplicaciones e infraestructuras profundas. Estos agentes analizan patrones en tiempo real para detectar condiciones que suelen preceder a una caída del sistema.
El funcionamiento se basa en la identificación dinámica de patrones relevantes y en la validación de relaciones causales entre diversos eventos, como la ralentización de aplicaciones, conflictos en la infraestructura o cambios de configuración. Al analizar cómo las pequeñas anomalías se acumulan y se propagan a través de las capas tecnológicas, el sistema puede intervenir de forma temprana. Según explica la compañía, esta capacidad se ha habilitado en más de 200.000 dispositivos de clientes para garantizar una detección precisa a gran escala.
Además de la detección, la plataforma facilita lo que se conoce como AIOps, es decir, el uso de inteligencia artificial para operaciones de TI. Esto permite consolidar múltiples herramientas de observación en un solo lugar, ofreciendo una visión única incluso en entornos complejos de nube híbrida o con múltiples proveedores. La arquitectura abierta de la solución permite conectar con tecnologías de terceros como AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, Splunk o ServiceNow.
Prevención proactiva: ¿Por qué es importante para las empresas?
En el mundo digital actual, una caída del sistema puede significar pérdidas millonarias y un daño irreparable a la reputación. El cambio hacia un modelo de prevención proactiva permite a las organizaciones evitar incidentes graves y optimizar los costes de mantenimiento planificado. Para un responsable de tecnología, esto significa pasar de apagar fuegos a gestionar un entorno estable donde las decisiones se toman basadas en datos y no en suposiciones.
Los beneficios reales ya se observan en casos concretos de la industria. Por ejemplo, en el sector automotriz, Mitsubishi Motors logró reducir sus incidentes en un 65% gracias a la automatización y estabilidad que ofrece esta tecnología. Otros gigantes como Honda Motor Europe utilizan la plataforma para mantener actualizada su infraestructura y mejorar la disponibilidad de sus servicios. Estas mejoras no solo afectan al rendimiento técnico, sino que liberan fondos que las empresas pueden reinvertir en otras innovaciones, como la inteligencia artificial generativa.
La capacidad de realizar un análisis de causa raíz acelerado es otro de los puntos clave. Cuando ocurre un problema complejo en un entorno con tecnología de muchos proveedores, identificar el origen exacto suele requerir una investigación manual exhaustiva. La IA de agentes reduce este tiempo drásticamente, permitiendo que los expertos de la empresa validen los conocimientos generados por la máquina con el contexto operativo necesario, alineándolos con las necesidades específicas de su negocio.
- Reducción de hasta un 50% en incidentes de TI críticos.
- Ahorro anual agregado de 3.000 millones de dólares para los clientes.
- Generación de más de 16 millones de sugerencias procesables al mes.
- Reducción del tiempo de diagnóstico de semanas a tan solo horas.
Datos, contexto y los responsables del proyecto
Kyndryl, el mayor proveedor de servicios de infraestructura de TI del mundo, es la entidad detrás de este desarrollo. La empresa diseña y gestiona los sistemas de información complejos que sustentan la economía global en más de 60 países. Su enfoque, denominado el método Kyndryl, se centra en la aplicación de propiedad intelectual e inteligencia artificial integrada para extraer valor de las inversiones tecnológicas pasadas y presentes de sus clientes.
La plataforma Kyndryl Bridge ha evolucionado rápidamente desde su lanzamiento, incorporando un mercado digital con más de 190 servicios y 1.800 mejores prácticas predefinidas. Esta estructura permite a las empresas alcanzar mayores niveles de madurez operativa.
Un dato relevante proporcionado por consultoras externas como IDC señala que, para el año 2028, las organizaciones que cuenten con plataformas empresariales digitales establecidas tendrán una cuota de mercado digital un 50% mayor. Esto refuerza la tendencia de las compañías por adoptar sistemas abiertos que permitan una visibilidad holística de sus datos, facilitando una comunicación fluida entre departamentos y reduciendo el esfuerzo manual en tareas rutinarias.
¿Qué significa esto para el futuro de la informática?
La llegada de la IA de agentes a la gestión de infraestructuras marca una tendencia clara: la tecnología ya no es solo una herramienta pasiva, sino un colaborador activo que vigila y actúa. Aunque el factor humano sigue siendo fundamental para validar y dar contexto operativo a los datos, la capacidad de procesar millones de señales de observabilidad supera lo que cualquier equipo técnico podría monitorizar manualmente.
El futuro de las operaciones de TI apunta hacia una autonomía cada vez mayor, donde la resiliencia digital sea la norma y no la excepción. Al reducir los errores humanos y minimizar el tiempo de inactividad, las empresas pueden centrarse en actividades estratégicas que impulsen el crecimiento. Es un panorama optimista donde la inteligencia artificial actúa como un escudo invisible, garantizando que los servicios esenciales que utilizamos a diario sigan funcionando sin interrupciones, de manera transparente para el usuario final.
