En el marco del evento anual Dreamforce 2026 celebrado en San Francisco entre el 15 y el 17 de septiembre, Salesforce ha anunciado dos innovaciones centrales para la inteligencia artificial en el entorno corporativo: AIforce y Koa. La primera es una capa de interfaz que permite integrar todo el conocimiento de gestión de clientes, datos y flujos de trabajo de Salesforce dentro de herramientas habituales de trabajo como Slack o Claude, evitando que los empleados tengan que navegar por paneles complejos. Por su parte, Koa se presenta como el primer modelo de razonamiento enfocado en gestores de relaciones con clientes (CRM), desarrollado junto a NVIDIA sobre la arquitectura Nemotron. Entrenado con datos sintéticos basados en casi tres décadas de experiencia empresarial, Koa es capaz de resolver tareas operativas compuestas de múltiples pasos con una tasa de error tres veces menor que la de otros modelos de lenguaje. Esta estrategia combinada busca hacer que la automatización avanzada sea accesible y segura para organizaciones de todos los sectores.
AIforce y Koa: así funcionan la nueva interfaz viva y el motor de razonamiento empresarial
Hasta la fecha, para consultar la información almacenada en un sistema de gestión empresarial era necesario acceder a la aplicación correspondiente y buscar entre multitud de pestañas. La propuesta de Salesforce modifica este esquema mediante AIforce, una capa de interfaz en tiempo real que conecta la lógica de negocio, las reglas de seguridad y los datos existentes con cualquier entorno donde interactúen empleados o agentes digitales.
Gracias a esta arquitectura modular, los trabajadores pueden formular preguntas en lenguaje natural, actualizar expedientes o activar tareas directamente desde plataformas como Slack o Claude. Además, los usuarios tienen la posibilidad de generar interfaces personalizadas al instante describiendo con texto qué información necesitan visualizar en cada momento. Todo este proceso funciona bajo la política de Zero Data Retention, lo que garantiza que los datos de la empresa no son almacenados ni reutilizados por los proveedores de los modelos de IA.
De forma paralela, la compañía ha presentado Koa, un modelo de razonamiento para CRM diseñado específicamente para operar dentro de la plataforma Agentforce. A diferencia de los modelos de lenguaje generales que responden basándose en probabilidades de texto, Koa ha sido entrenado para planificar y ejecutar secuencias complejas de acciones operativas.
Para lograrlo, Salesforce y NVIDIA aplicaron un proceso de entrenamiento especializado denominado Fine-Tuning Supervisado (SFT) y aprendizaje por refuerzo sobre la base del modelo NVIDIA Nemotron 3 Super. El entrenamiento no utilizó datos reales de clientes, sino un conjunto de escenarios sintéticos propietarios que reproducen situaciones empresariales reales en más de 14 sectores industriales distintos, como la salud, los servicios financieros o la fabricación.
Por qué es relevante: implicaciones directas para la productividad y la seguridad
La integración de estas herramientas transforma la forma en que los equipos abordan las tareas diarias. En lugar de depender de analistas dedicados para extraer informes o crear cuadros de mando, cualquier empleado puede solicitar resúmenes ejecutivos o actualizaciones de clientes desde su chat corporativo.
En el plano técnico, Koa demuestra ventajas operativas al abordar problemas compuestos que requieren consultar varias bases de datos de forma consecutiva. Según las pruebas de rendimiento publicadas por la compañía, el modelo comete hasta tres veces menos errores que las alternativas comerciales convencionales en tareas típicas de gestión comercial.
Entre los cambios prácticos más destacados que introduce este nuevo ecosistema se encuentran:
- Acceso unificado a datos: Los agentes digitales pueden consultar simultáneamente cientos de registros para identificar cuentas inactivas o problemas de soporte sin intervención humana.
- Despliegue sin migraciones: La infraestructura utiliza los permisos y reglas de acceso ya configurados en la organización, evitando la necesidad de rehacer la gobernanza de datos.
- Ejecución dentro del perímetro de confianza: Salesforce controla los pesos del modelo Koa y ejecuta el procesamiento en su propia infraestructura, asegurando la privacidad de la información.
- Desarrollo colaborativo de código: Con herramientas como Slack Code, los equipos pueden programar y crear prototipos de software de manera simultánea junto a asistentes virtuales.
Antecedentes, alianza estratégica con NVIDIA y primeros casos de uso
El anuncio coincide con la celebración del vigésimo aniversario de la comunidad Trailblazer, que agrupa a administradores, desarrolladores y arquitectos del ecosistema de Salesforce. A lo largo de dos décadas, esta comunidad ha creado más de 12 millones de aplicaciones y genera diariamente 9.600 millones de llamadas a API.
Para hacer realidad Koa, Salesforce ha mantenido una colaboración técnica estrecha con NVIDIA. Como señaló Marc Benioff, presidente y consejero delegado de Salesforce, el verdadero valor acumulado por la empresa reside en el conocimiento sobre cómo funcionan los procesos de negocio en la práctica, un saber hacer que ahora se traslada directamente al motor del modelo. Por su parte, Jensen Huang, fundador y consejero delegado de NVIDIA, destacó la importancia de adaptar los modelos abiertos para construir una inteligencia empresarial especializada y segura.
Las primeras implementaciones de AIforce y Koa ya están en marcha en empresas y entidades como Deloitte, Fulton Bank, Engine, 1-800Accountant, Baxter Credit Union y UChicago Medicine. En Fulton Bank, por ejemplo, más de 3.000 usuarios activaron la herramienta en pocas semanas para acelerar la preparación de reuniones y el análisis de expedientes financieros. Asimismo, la solución Missionforce Operations extenderá el uso de estos modelos adaptados a redes privadas y entornos de alta seguridad requeridos por organismos gubernamentales.
Los lectores interesados pueden ampliar información en la nota oficial de presentación de AIforce o consultar la publicación sobre el modelo Koa distribuida por la compañía.
Lo que viene ahora: la evolución hacia las empresas orientadas a agentes
El lanzamiento de AIforce en fase beta para plataformas como Claude y Slack, junto a la disponibilidad piloto de Koa, señala un giro progresivo en el mercado del software empresarial. La tendencia apunta hacia un modelo donde las aplicaciones fijas pierden protagonismo frente a interfaces adaptativas impulsadas por agentes capaces de razonar.
Si bien la disponibilidad general de Koa en regiones de Estados Unidos está prevista para el invierno de 2026, el paso dado por ambas tecnológicas refleja que la prioridad industrial ha dejado de ser únicamente el tamaño de los modelos para centrarse en su especialización práctica, su precisión operativa y la protección estricta de la privacidad corporativa.
