En el marco del evento anual Dreamforce 2026 celebrado en San Francisco entre el 15 y el 17 de septiembre, Salesforce ha anunciado dos innovaciones centrales para la inteligencia artificial en el entorno corporativo: AIforce y Koa. La primera es una capa de interfaz que permite integrar todo el conocimiento de gestión de clientes, datos y flujos de trabajo de Salesforce dentro de herramientas habituales de trabajo como Slack o Claude, evitando que los empleados tengan que navegar por paneles complejos.

Aigües de Barcelona ha rehecho su atención al cliente sobre Salesforce en un proyecto de tres años con IBM. Los agentes de IA, con Agentforce, llegan en una fase posterior.

Salesforce estrena Agentforce Help Agent, un agente autónomo de atención al cliente con disponibilidad general en julio de 2026 y un giro en el negocio de la IA: se paga solo por caso resuelto. Quién gana y quién duda del modelo.

Salesforce, el gigante del CRM basado en inteligencia artificial, y Konecta, proveedor global de servicios digitales y de experiencia de cliente, han anunciado una colaboración estratégica destinada a transformar la gestión de procesos de negocio. El núcleo de este acuerdo es la implementación de Agentforce Operations, una solución que permite automatizar tareas administrativas y de soporte que tradicionalmente dependían de procesos manuales lentos.

En un movimiento que busca redefinir la productividad corporativa, Salesforce y Google Cloud han anunciado la ampliación de su alianza estratégica para crear un ecosistema de agentes de inteligencia artificial interconectados. El anuncio tiene como objetivo principal resolver la fragmentación de datos que sufren las organizaciones actuales, permitiendo que la IA ejecute flujos de trabajo completos sin que el usuario tenga que saltar entre aplicaciones.

Madrid se ha convertido en el centro de atención de la tecnología empresarial con la celebración del Agentforce World Tour Madrid 2026. En el pabellón 14 de IFEMA, más de 3.500 profesionales se reunieron el pasado 16 de abril para conocer de cerca la evolución de la inteligencia artificial hacia lo que se denomina la Empresa Agéntica. Este encuentro no solo ha servido para presentar novedades técnicas, sino para demostrar con datos y ejemplos reales que la IA está dejando atrás la fase de simples experimentos para integrarse en la producción diaria de grandes corporaciones y pequeñas empresas en España.

Slackbot se integra ahora de forma más profunda en el flujo diario, utilizando el contexto de las conversaciones, archivos e historial para ayudar en tareas que van desde la redacción de contenidos hasta la programación. Según los datos compartidos por la compañía, el impacto en la productividad es notable, con ahorros de tiempo que en algunos casos superan las 20 horas semanales por equipo. Esta evolución es relevante porque marca el paso de una IA de uso individual a una plataforma colaborativa donde personas y agentes digitales conviven en una misma interfaz.

Salesforce ha anunciado recientemente la integración de su tecnología de inteligencia artificial agéntica, denominada Agentforce, dentro de sus paquetes para pequeñas y medianas empresas. A partir del 23 de marzo de 2026, los usuarios de Salesforce Suites, que incluyen los planes Free, Starter y Pro, podrán acceder a estas herramientas diseñadas para simplificar la gestión diaria de clientes. Esta medida es relevante porque permite que negocios con estructuras limitadas utilicen capacidades avanzadas de procesamiento de datos sin necesidad de realizar configuraciones técnicas complejas ni afrontar costes adicionales.