La inteligencia artificial está transformando el sector de la atención al cliente en España. Según el informe “State of Service” de Salesforce, en 2027 la mitad de los casos serán gestionados por IA, frente al 30% actual. El estudio, basado en una encuesta a 6.500 profesionales del sector (200 en España), destaca que la IA no solo mejora la productividad, sino también las perspectivas laborales de los empleados. La seguridad y la gestión del cambio son claves para su adopción efectiva, y los agentes de IA ya se consideran aliados estratégicos dentro de las organizaciones.

Eroski ha transformado radicalmente su modelo de atención al cliente mediante la implementación de Microsoft Dynamics 365 Contact Center y la inteligencia artificial de Copilot. Esta renovación ha permitido a la cooperativa integrar todos sus canales en una única plataforma inteligente, automatizar tareas clave y mejorar tanto la productividad como la experiencia del cliente. Con un incremento del 10 % en la productividad, una reducción del 10 % en el tiempo medio de operación y un descenso del 20 % en tareas manuales, Eroski marca un nuevo estándar en atención al cliente para el sector de la distribución.

El informe 'Agents, Robots, and Us' de McKinsey redefine el futuro del trabajo: la IA no eliminará empleos, pero transformará los flujos laborales y las habilidades esenciales. La colaboración entre personas, agentes y robots podría generar 2,9 billones de dólares en valor económico para EE. UU. en 2030, según la consultora.

RTVE ha adjudicado a Hiberus, del grupo Henneo, el desarrollo de un sistema pionero en España que permite crear automáticamente piezas promocionales de películas, series y programas mediante inteligencia artificial. El proyecto, valorado en 58.705 euros, utilizará tecnología de Amazon Web Services y modelos de lenguaje de Anthropic, y refuerza la colaboración entre ambas entidades en innovación digital.

Samsung y la Escuela de Organización Industrial (EOI) han renovado su acuerdo para ofrecer formación gratuita en inteligencia artificial y programación a jóvenes de entre 16 y 29 años inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil. Esta iniciativa, financiada por el Fondo Social Europeo, tiene como objetivo reducir la brecha digital, mejorar la empleabilidad juvenil y fomentar el talento tecnológico en España. El programa incluye cursos intensivos en Python y técnicas de IA, con itinerarios formativos adaptados a las necesidades del mercado laboral actual. Está previsto que se impartan 15 formaciones durante el año en distintas regiones.

Zebra Technologies y Tulip han unido fuerzas para transformar la fabricación con una solución móvil avanzada que combina dispositivos inteligentes con una plataforma MES sin código. Presentada en el evento Operations Calling 2025 en Massachusetts, esta colaboración promete mejorar la trazabilidad, la calidad y la productividad en las operaciones de primera línea sin añadir complejidad a los procesos. El acuerdo refuerza el compromiso de ambas compañías con la transformación digital, la inteligencia artificial y la facilidad de uso para los trabajadores de fábrica.

España se ha colocado como uno de los países líderes en el uso de inteligencia artificial, según el informe “AI Diffusion Report” de Microsoft. Con un 39,7 % de adopción per cápita, el país ocupa el sexto puesto a nivel mundial, por delante de potencias tecnológicas como Estados Unidos. El estudio destaca la velocidad sin precedentes con la que se está difundiendo la IA y alerta sobre la creciente brecha digital que impide a millones de personas acceder a esta tecnología transformadora. La infraestructura, los ingresos y el idioma son factores clave que condicionan el acceso a la inteligencia artificial.

Tras convertirse en el primer país con una ministra creada por inteligencia artificial, Albania ha dado un nuevo paso con el nacimiento simbólico de los “83 hijos” de Diella, asistentes virtuales que acompañarán a cada parlamentario. El primer ministro Edi Rama asegura que estos agentes digitales participarán en las sesiones, tomarán notas y ofrecerán asesoramiento legislativo. La medida busca reforzar la transparencia y digitalización institucional, pero ha reabierto el debate sobre los límites éticos de la inteligencia artificial en la política.