Eroski ha transformado radicalmente su modelo de atención al cliente mediante la implementación de Microsoft Dynamics 365 Contact Center y la inteligencia artificial de Copilot. Esta renovación ha permitido a la cooperativa integrar todos sus canales en una única plataforma inteligente, automatizar tareas clave y mejorar tanto la productividad como la experiencia del cliente. Con un incremento del 10 % en la productividad, una reducción del 10 % en el tiempo medio de operación y un descenso del 20 % en tareas manuales, Eroski marca un nuevo estándar en atención al cliente para el sector de la distribución.

En Ignite 2025, Microsoft ha presentado un ambicioso plan para integrar la inteligencia artificial en todos los niveles de la actividad empresarial. Con nuevas soluciones como Work IQ, Foundry IQ, Fabric IQ y Microsoft Agent 365, la compañía apuesta por un ecosistema de agentes autónomos diseñados para transformar la productividad y la innovación en las organizaciones. Las novedades incluyen también capacidades de observabilidad, seguridad y desarrollo personalizado de agentes con el respaldo de herramientas como Copilot Studio y Foundry Control Plane.

Parcesa ha dado un paso decisivo en su transformación digital con la implantación de Microsoft Dynamics 365 y la Inteligencia Artificial de Copilot. La empresa funeraria ha logrado optimizar la atención a las familias, automatizar tareas clave y reducir tiempos de espera gracias a un innovador Contact Center digital. Con más del 91% de contrataciones ya en formato digital y mejoras sustanciales en indicadores como el NPS y la tasa de abandono de llamadas, Parcesa se consolida como pionera en el uso de tecnología inteligente en el sector. El proyecto, desarrollado por Prodware, ha sido implantado bajo los principios de la IA Responsable.