La inteligencia artificial está transformando el sector de la atención al cliente en España. Según el informe “State of Service” de Salesforce, en 2027 la mitad de los casos serán gestionados por IA, frente al 30% actual. El estudio, basado en una encuesta a 6.500 profesionales del sector (200 en España), destaca que la IA no solo mejora la productividad, sino también las perspectivas laborales de los empleados. La seguridad y la gestión del cambio son claves para su adopción efectiva, y los agentes de IA ya se consideran aliados estratégicos dentro de las organizaciones.

El CEO de Shopify, Tobias Lütke, ha ordenado que ninguna nueva contratación se realice sin demostrar antes que una inteligencia artificial no puede desempeñar ese puesto. En un memo interno hecho público, subraya que la IA debe ser la primera opción y que todos los empleados deben dominarla. La medida busca aumentar la productividad y reducir costes en un contexto de rápido crecimiento empresarial.