Madrid acogió el pasado 15 de abril la primera jornada del Artificial Intelligence Summit 2026, un evento organizado por AMETIC que ha servido para bajar a tierra las promesas de la tecnología. Lejos de las visiones puramente teóricas, los expertos se han centrado en cómo la inteligencia artificial ya está transformando sectores como la salud, la administración pública y la empresa privada.

Slackbot se integra ahora de forma más profunda en el flujo diario, utilizando el contexto de las conversaciones, archivos e historial para ayudar en tareas que van desde la redacción de contenidos hasta la programación. Según los datos compartidos por la compañía, el impacto en la productividad es notable, con ahorros de tiempo que en algunos casos superan las 20 horas semanales por equipo. Esta evolución es relevante porque marca el paso de una IA de uso individual a una plataforma colaborativa donde personas y agentes digitales conviven en una misma interfaz.

El pasado 27 de marzo, Madrid se convirtió en el epicentro del debate sobre la autonomía empresarial en el evento MuleSoft Connect: AI. En el espacio La Salle, un centenar de líderes tecnológicos se reunieron para explorar el concepto de empresa agéntica, un modelo de negocio donde la inteligencia artificial no es solo una herramienta de consulta, sino un conjunto de agentes capaces de ejecutar tareas y coordinarse de forma autónoma. Ricardo Usaola, responsable de MuleSoft en Iberia, destacó que la clave del éxito reside en la orquestación de aplicaciones y la gestión de datos gobernados. En un entorno donde la información suele estar fragmentada, establecer una base sólida es fundamental para que la IA opere con seguridad. Este encuentro no solo presentó visiones teóricas, sino casos reales de organizaciones como Europ Assistance o Singular Bank, que ya integran estas tecnologías. La relevancia de este avance radica en la capacidad de transformar la complejidad técnica en procesos ordenados y eficientes, marcando el inicio de una era donde los protocolos de IA y las APIs permiten una interacción constante y segura entre sistemas, redefiniendo la productividad en el sector corporativo.

Salesforce ha anunciado recientemente la integración de su tecnología de inteligencia artificial agéntica, denominada Agentforce, dentro de sus paquetes para pequeñas y medianas empresas. A partir del 23 de marzo de 2026, los usuarios de Salesforce Suites, que incluyen los planes Free, Starter y Pro, podrán acceder a estas herramientas diseñadas para simplificar la gestión diaria de clientes. Esta medida es relevante porque permite que negocios con estructuras limitadas utilicen capacidades avanzadas de procesamiento de datos sin necesidad de realizar configuraciones técnicas complejas ni afrontar costes adicionales.

La atención al cliente vive una transformación hacia la eficiencia operativa. Salesforce ha presentado Agentforce Contact Center, una herramienta que busca resolver uno de los mayores problemas de las empresas actuales: la fragmentación de la información. Hasta ahora, los servicios de atención solían operar con sistemas aislados donde la voz, el chat y el historial del cliente no siempre estaban conectados. Esta nueva solución unifica de forma nativa todos estos canales junto con la inteligencia artificial en un solo ecosistema de gestión.

La revolución de la inteligencia artificial ha llegado al mundo de las ventas, pero los resultados en nuestro país todavía dejan mucho que desear. Según la décima edición del informe State of Marketing presentado por Salesforce este 10 de marzo de 2026, existe una paradoja preocupante: aunque el 57% de los profesionales del marketing en España ya ha adoptado la IA, el 83% confiesa que sus campañas siguen siendo genéricas. Este dato es crítico en un momento en que los consumidores exigen interacciones instantáneas y personalizadas, similares a las que mantienen con herramientas de lenguaje natural. El estudio, basado en una muestra global de 4.450 líderes, revela que la falta de datos unificados es el principal freno que impide pasar del envío masivo de correos a conversaciones reales. En un mercado donde la IA y los agentes generaron 262.000 millones de dólares en ventas durante la última temporada navideña, quedarse atrás en la personalización no es solo un error estratégico, sino una amenaza directa para la supervivencia de cualquier marca en el entorno digital actual.

La inteligencia artificial se ha consolidado como la principal palanca de crecimiento para los equipos de ventas en España, según la séptima edición del informe State of Sales de Salesforce. El estudio, basado en la opinión de más de 4.000 profesionales, muestra cómo la adopción de IA y agentes inteligentes ayuda a comprender mejor a los clientes, reducir el estrés laboral y superar los cuellos de botella administrativos, con la vista puesta en 2026 como un año clave para el sector comercial.

Novartis refuerza su relación con pacientes y profesionales sanitarios al integrar Agentforce Life Sciences de Salesforce, una plataforma impulsada por inteligencia artificial y datos que busca mejorar la experiencia del cliente en áreas como marketing, ventas y acceso al mercado.