Salesforce ha anunciado recientemente la integración de su tecnología de inteligencia artificial agéntica, denominada Agentforce, dentro de sus paquetes para pequeñas y medianas empresas. A partir del 23 de marzo de 2026, los usuarios de Salesforce Suites, que incluyen los planes Free, Starter y Pro, podrán acceder a estas herramientas diseñadas para simplificar la gestión diaria de clientes. Esta medida es relevante porque permite que negocios con estructuras limitadas utilicen capacidades avanzadas de procesamiento de datos sin necesidad de realizar configuraciones técnicas complejas ni afrontar costes adicionales.

La atención al cliente vive una transformación hacia la eficiencia operativa. Salesforce ha presentado Agentforce Contact Center, una herramienta que busca resolver uno de los mayores problemas de las empresas actuales: la fragmentación de la información. Hasta ahora, los servicios de atención solían operar con sistemas aislados donde la voz, el chat y el historial del cliente no siempre estaban conectados. Esta nueva solución unifica de forma nativa todos estos canales junto con la inteligencia artificial en un solo ecosistema de gestión.

La revolución de la inteligencia artificial ha llegado al mundo de las ventas, pero los resultados en nuestro país todavía dejan mucho que desear. Según la décima edición del informe State of Marketing presentado por Salesforce este 10 de marzo de 2026, existe una paradoja preocupante: aunque el 57% de los profesionales del marketing en España ya ha adoptado la IA, el 83% confiesa que sus campañas siguen siendo genéricas. Este dato es crítico en un momento en que los consumidores exigen interacciones instantáneas y personalizadas, similares a las que mantienen con herramientas de lenguaje natural. El estudio, basado en una muestra global de 4.450 líderes, revela que la falta de datos unificados es el principal freno que impide pasar del envío masivo de correos a conversaciones reales. En un mercado donde la IA y los agentes generaron 262.000 millones de dólares en ventas durante la última temporada navideña, quedarse atrás en la personalización no es solo un error estratégico, sino una amenaza directa para la supervivencia de cualquier marca en el entorno digital actual.

La inteligencia artificial se ha consolidado como la principal palanca de crecimiento para los equipos de ventas en España, según la séptima edición del informe State of Sales de Salesforce. El estudio, basado en la opinión de más de 4.000 profesionales, muestra cómo la adopción de IA y agentes inteligentes ayuda a comprender mejor a los clientes, reducir el estrés laboral y superar los cuellos de botella administrativos, con la vista puesta en 2026 como un año clave para el sector comercial.

Novartis refuerza su relación con pacientes y profesionales sanitarios al integrar Agentforce Life Sciences de Salesforce, una plataforma impulsada por inteligencia artificial y datos que busca mejorar la experiencia del cliente en áreas como marketing, ventas y acceso al mercado.

Salesforce ha anunciado la disponibilidad general de Slackbot, su nuevo agente de inteligencia artificial integrado directamente en Slack. Diseñado para facilitar el trabajo diario, Slackbot permite acceder a datos, ejecutar tareas y colaborar con otros agentes de forma sencilla y sin salir de la plataforma de mensajería. Este paso marca un hito en la visión de la empresa agéntica impulsada por Salesforce, que busca combinar personas e IA en flujos de trabajo inteligentes y conversacionales.

Salesforce y el Foro Económico Mundial presentan EVA, una aplicación basada en inteligencia artificial que apoya a más de 3.000 líderes durante Davos 2026. Este agente, desarrollado sobre la plataforma Agentforce 360, permite a los asistentes acceder a datos, programar reuniones y optimizar decisiones en tiempo real gracias a una interfaz proactiva y personalizada que va más allá del clásico chatbot.

Salesforce ha presentado su nueva aplicación Agentforce Sales en ChatGPT, convirtiendo su CRM en una experiencia conversacional que conecta los datos empresariales con la inteligencia de OpenAI. La herramienta permite trabajar con el contexto real del negocio desde una interfaz familiar, eliminando tareas repetitivas y acelerando los ciclos de ventas.