Una alianza estratégica global
Salesforce ha anunciado que Novartis, una de las mayores compañías farmacéuticas del mundo, implementará Agentforce Life Sciences for Customer Engagement como parte de una estrategia para transformar digitalmente la experiencia de sus clientes, tanto pacientes como profesionales sanitarios, a escala global.
La integración de esta plataforma tiene como objetivo ofrecer interacciones más coherentes, personalizadas e inteligentes, facilitando un enfoque centrado en el cliente a través de la armonización de datos y el uso de inteligencia artificial. Esta decisión consolida una colaboración previa entre ambas compañías en otras soluciones como Agentforce Health y Data 360 for Health & Life Sciences.
Unificando equipos y datos
Con la implantación de Agentforce 360 for Life Sciences, Novartis pretende simplificar radicalmente la coordinación entre sus equipos, integrando departamentos como marketing, ventas, medical affairs y servicios al paciente. La compañía desplegará esta solución de forma progresiva a lo largo de cinco años, con el fin de crear una plataforma común que permita una interacción más eficiente y regulada.
Esta integración no solo mejorará los flujos de trabajo internos, sino que también permitirá una visión unificada del cliente, clave para adaptar las estrategias comerciales y de comunicación a las necesidades reales de pacientes y profesionales.
IA y cumplimiento normativo
La plataforma de Salesforce ofrece capacidades de cumplimiento normativo incorporadas y análisis de datos impulsados por IA, aspectos críticos en un sector tan regulado como el farmacéutico. Con estas funcionalidades, Novartis podrá tomar decisiones basadas en datos y garantizar la trazabilidad y seguridad en cada punto de contacto con el cliente.
Según Frank Defesche, General Manager de Life Sciences en Salesforce, “la ampliación de nuestra colaboración con Novartis refuerza nuestro compromiso de transformar la forma en que el sector sanitario y científico se relaciona con los equipos de marketing, ventas y medical affairs”.
Impacto en el sector salud
Esta alianza subraya el papel de Salesforce como actor clave en la transformación digital del sector farmacéutico, donde el uso de tecnologías como la IA, los datos y la automatización está redefiniendo la forma de operar y relacionarse con los distintos actores del ecosistema sanitario.
El despliegue global de esta solución tecnológica por parte de Novartis marca un hito en su evolución digital, apostando por herramientas que mejoran tanto la experiencia de usuario como la eficiencia operativa.
Más allá del CRM tradicional
Salesforce se ha consolidado como una plataforma de referencia para empresas del sector salud que buscan no solo gestionar sus relaciones comerciales, sino también construir ecosistemas conectados e inteligentes que faciliten la innovación y el crecimiento sostenible.
Con más de 70 organizaciones utilizando ya Agentforce Life Sciences, esta solución demuestra su capacidad para adaptarse a distintos contextos y necesidades dentro del entorno sanitario y científico.
Próximos pasos y hoja de ruta
El plan de Novartis contempla una implementación por fases, acompañada de un marco de transición regulado, garantizando que cada cambio tecnológico se alinee con las normativas del sector. Además, la farmacéutica podrá apoyarse en el ecosistema de partners de Salesforce, como Deloitte Digital, Honeywell o ZS, para acelerar su proceso de transformación.
En definitiva, la apuesta de Novartis por Salesforce representa un ejemplo claro de cómo las tecnologías emergentes están configurando nuevos modelos de relación más personalizados, inteligentes y sostenibles en la industria farmacéutica.
