La compañía energética ha puesto en marcha un agente virtual con inteligencia artificial, creado con tecnología de Salesforce, para responder de forma conversacional y ágil a las consultas de los clientes. Este nuevo avance se enmarca en su estrategia de transformación digital iniciada en 2019, con un foco claro en mejorar la experiencia de usuario y optimizar los procesos críticos de atención y mantenimiento.

La inteligencia artificial está transformando el sector de la atención al cliente en España. Según el informe “State of Service” de Salesforce, en 2027 la mitad de los casos serán gestionados por IA, frente al 30% actual. El estudio, basado en una encuesta a 6.500 profesionales del sector (200 en España), destaca que la IA no solo mejora la productividad, sino también las perspectivas laborales de los empleados. La seguridad y la gestión del cambio son claves para su adopción efectiva, y los agentes de IA ya se consideran aliados estratégicos dentro de las organizaciones.

Salesforce lidera la revolución de la Empresa Agéntica: más de 150 compañías en España ya han adoptado Agentforce, la tecnología de IA que promete transformar el trabajo y disparar el crecimiento económico mundial.

Salesforce y OpenAI amplían su colaboración con una integración pionera: ChatGPT llega a la plataforma Agentforce 360. Esta alianza permitirá a las empresas consultar ventas, crear contenido o cerrar compras directamente desde ChatGPT. Con herramientas como Instant Checkout, Codex y modelos como GPT-5, la experiencia del cliente y el trabajo empresarial se transforman en interacciones más inteligentes, fluidas y automatizadas. La implementación estará disponible a finales de este año.

Salesforce ha anunciado en Dreamforce 2025 una serie de actualizaciones para Slack con las que busca convertirlo en el sistema operativo agéntico de las empresas. La plataforma integra ahora agentes de inteligencia artificial en el flujo de trabajo y permite a desarrolladores externos crear agentes personalizados. Con estas novedades, Slack refuerza su papel como interfaz conversacional para las aplicaciones de Salesforce y abre la puerta a un ecosistema más conectado, con herramientas para ventas, soporte, recursos humanos y análisis de datos.

Zebra Technologies y Salesforce han anunciado una colaboración estratégica para lanzar Retail Cloud POS, una innovadora solución de punto de venta basada en Android que se presentó en Dreamforce 2025. Este sistema busca transformar el comercio minorista al ofrecer herramientas inteligentes a los empleados de tienda, mejorar la precisión del inventario y aumentar la eficiencia operativa. Integrando hardware de Zebra, software de Salesforce y capacidades de inteligencia artificial, esta solución permite a los comercios conectar mejor con sus clientes y adaptarse a un mercado en constante evolución.

Salesforce presenta Agentforce 360, la plataforma que conecta humanos, agentes y datos en un único sistema de confianza. Con capacidades de voz, razonamiento híbrido y colaboración en Slack, la compañía inaugura la era de la 'Agentic Enterprise', donde la IA no sustituye a las personas, sino que las potencia. El lanzamiento es el resultado de un año de avances que consolidan la apuesta de Salesforce por una IA práctica y segura. Cuatro grandes versiones previas sentaron las bases: Agentforce (octubre 2024), Agentforce 2 (diciembre 2024), Agentforce 2dx (marzo 2025) y Agentforce 3 (junio 2025).

Google Cloud ha presentado Gemini Enterprise, una plataforma que promete integrar la inteligencia artificial en todos los niveles de la empresa. La solución combina los modelos avanzados de Gemini, herramientas sin código, agentes inteligentes y conectividad segura con los datos corporativos. Según Thomas Kurian, CEO de Google Cloud, Gemini Enterprise busca “ofrecer una puerta de entrada unificada a la IA” para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones en el lugar de trabajo. Grandes compañías como Figma, Klarna, Deloitte o Virgin Voyages ya la están utilizando, y Google se prepara para llevar su tecnología de IA a los Juegos Olímpicos de Los Ángeles 2028.