Un nuevo estudio de Zebra Technologies revela que el 88% de los responsables del retail en Europa cree que la inteligencia artificial generativa será clave en la prevención de pérdidas. La automatización, la visibilidad del inventario en tiempo real y la mejora de la experiencia de compra se han convertido en prioridades estratégicas para adaptarse a consumidores cada vez más exigentes. Los resultados del informe subrayan la transformación del sector mediante tecnología avanzada y flujos de trabajo inteligentes.

La inteligencia artificial está transformando el sector de la atención al cliente en España. Según el informe “State of Service” de Salesforce, en 2027 la mitad de los casos serán gestionados por IA, frente al 30% actual. El estudio, basado en una encuesta a 6.500 profesionales del sector (200 en España), destaca que la IA no solo mejora la productividad, sino también las perspectivas laborales de los empleados. La seguridad y la gestión del cambio son claves para su adopción efectiva, y los agentes de IA ya se consideran aliados estratégicos dentro de las organizaciones.