Los minoristas ven en la tecnología una aliada para sus retos
El último Global Shopper Study de Zebra Technologies pone sobre la mesa un dato revelador: el 88% de los minoristas europeos cree que la IA generativa tendrá un impacto significativo en la prevención de pérdidas. Esta herramienta, junto con la automatización y la sincronización del inventario, se perfila como esencial para un sector cada vez más exigente.
La empresa, líder global en digitalización de operaciones, ha encuestado a más de 4200 compradores, empleados y ejecutivos de retail en todo el mundo para analizar cómo evoluciona la experiencia de compra. Su conclusión es clara: el futuro del comercio minorista dependerá de cómo se integren el mundo físico y digital a través de flujos de trabajo inteligentes.
Consumidores exigentes y menos satisfechos
A pesar de ciertas mejoras, la satisfacción de los compradores sigue por debajo de los niveles de 2023. En Europa, el 80% se mostró satisfecho con la experiencia en tienda (frente al 84% de hace dos años), mientras que la satisfacción online cayó al 74%. Las principales frustraciones incluyen productos bajo llave (72%), falta de existencias (67%) y escasez de cajas de autopago (62%).
Al mismo tiempo, casi ocho de cada diez consumidores priorizan los descuentos y promociones debido al impacto de la inflación. Los consumidores no solo buscan ahorrar: exigen una experiencia rápida, conectada y personalizada, con menor margen de error por parte del retailer.
El papel creciente de la automatización y la IA
Según el estudio, el 87% de los responsables del sector minorista ya valora la IA generativa como herramienta crucial en sus estrategias. El 84% de los minoristas europeos tiene entre sus máximas prioridades la sincronización del inventario en tiempo real, y planean incorporar tecnologías como visión artificial (61%), RFID (51%) o la propia Gen AI (49%) en los próximos cinco años.
Esta tendencia responde a una necesidad urgente: más del 50% de los compradores afirma haberse ido de la tienda sin todos los productos deseados, ya sea por falta de stock o dificultad para encontrarlos.
La tecnología mejora el trabajo en tienda
El estudio también revela que el 85% de los empleados europeos tiene problemas para obtener información a tiempo. Equipar a los equipos con tecnología adecuada no solo mejora la atención al cliente, sino que también reduce el estrés y aumenta la satisfacción laboral. De hecho, el 87% de los trabajadores afirma que herramientas eficaces hacen su trabajo más agradable.
Zebra ha desarrollado soluciones específicas para optimizar estos procesos. Entre ellas destaca la Tablet ET401, con capacidades RFID integradas, o el ordenador móvil WS301, que permite trabajar con las manos libres gracias a su diseño portátil. También el escáner DS82 y los dispositivos interactivos de Elo, como el EloPOS Z30, buscan mejorar tanto la gestión como la experiencia del consumidor.
Impacto directo en ingresos y rentabilidad
Según el informe “Impact of Intelligent Operations” elaborado con Oxford Economics, las mejoras en la gestión del inventario pueden traducirse en hasta 1,8 puntos porcentuales de crecimiento en ingresos y rentabilidad. Los minoristas lo tienen claro: la optimización del inventario es ahora el factor más importante para aumentar los beneficios de los pedidos online (38%) y uno de los tres principales impulsores de la rentabilidad en tienda, junto a la automatización (39%) y la publicidad digital (43%).
Perspectiva global: diferencias regionales
En Europa, el 84% de los responsables de retail se sienten presionados para mejorar la sincronización del inventario. En América del Norte, el 80% de los empleados señala la dificultad para mantener la visibilidad de productos agotados, y en Latinoamérica, el 60% de los compradores ha abandonado una tienda sin completar su compra.
Por su parte, en Asia-Pacífico, el 84% de los empleados cree que la IA les ayudará a ser más productivos, reflejando una visión globalmente compartida: la inteligencia artificial ya no es una promesa, sino una necesidad estratégica para el retail.
Hacia un retail conectado e inteligente
“El futuro del comercio minorista pertenece a aquellos que conectan el mundo físico y el digital a través de flujos de trabajo inteligentes”, concluye Matthew Guiste, estratega global de Zebra Technologies. La clave está en combinar personas y tecnología, para ofrecer una experiencia sin fricciones que fomente la fidelidad y potencie los ingresos.
