La seguridad en redes sociales ha enfrentado un desafío inesperado tras descubrirse que el sistema de soporte automatizado de Meta podía ser manipulado para facilitar el robo de cuentas en Instagram. Varios atacantes consiguieron tomar el control de perfiles ajenos mediante una técnica asombrosamente sencilla, pedirle directamente al chatbot de inteligencia artificial de la compañía que vinculase una nueva dirección de correo electrónico a un nombre de usuario específico.

El pasado 16 de abril de 2026, la compañía de servicios tecnológicos Kyndryl presentó una nueva solución denominada Kyndryl Digital Twin for the Workplace. Este sistema busca transformar la manera en que las organizaciones gestionan sus recursos informáticos, pasando de un modelo de reparación basado en el fallo a uno de anticipación. Mediante el uso de inteligencia artificial predictiva y automatización, la herramienta crea una réplica virtual del entorno laboral para detectar posibles cuellos de botella antes de que afecten al empleado.

La atención al cliente vive una transformación hacia la eficiencia operativa. Salesforce ha presentado Agentforce Contact Center, una herramienta que busca resolver uno de los mayores problemas de las empresas actuales: la fragmentación de la información. Hasta ahora, los servicios de atención solían operar con sistemas aislados donde la voz, el chat y el historial del cliente no siempre estaban conectados. Esta nueva solución unifica de forma nativa todos estos canales junto con la inteligencia artificial en un solo ecosistema de gestión.

Cisco presenta Cisco IQ, una nueva plataforma con inteligencia artificial que centraliza servicios, soporte, automatización y aprendizaje personalizado. Diseñada para anticipar problemas, acelerar despliegues y simplificar operaciones, busca revolucionar la experiencia del cliente en plena era de la IA.

Intercom ha anunciado Fin 3, la nueva generación de su agente de inteligencia artificial para atención al cliente. Entre las novedades más destacadas se encuentran las funciones *Procedures* para entrenar a Fin en tareas complejas, *Simulations* para probar su rendimiento, mejoras en su capacidad de respuesta por voz y su integración con Slack y Discord. Además, se han actualizado las herramientas de análisis para optimizar su funcionamiento y medir su impacto en la experiencia del cliente. Fin 3 representa un salto cualitativo en la automatización del soporte al cliente a gran escala.

Salesforce ha reemplazado a 4000 trabajadores de atención al cliente con sistemas de inteligencia artificial y ha recolocado a buena parte de ellos en otras áreas estratégicas de la compañía. Según su fundador Marc Benioff, el uso de asistentes de IA ha permitido recortar personal en soporte y, al mismo tiempo, reforzar las capacidades de ventas. La medida refleja un cambio profundo en la estructura laboral de la empresa, que busca apoyarse en la automatización para crecer.

Aunque Google aún no ha habilitado oficialmente el acceso a Veo 3 en la Unión Europea, la plataforma Fal ha anunciado que ya permite utilizar este avanzado modelo de generación de vídeo con inteligencia artificial desde España. Esta situación plantea interrogantes sobre cómo Fal ha logrado ofrecer este servicio en una región donde Google mantiene restricciones.