Eroski ha transformado radicalmente su modelo de atención al cliente mediante la implementación de Microsoft Dynamics 365 Contact Center y la inteligencia artificial de Copilot. Esta renovación ha permitido a la cooperativa integrar todos sus canales en una única plataforma inteligente, automatizar tareas clave y mejorar tanto la productividad como la experiencia del cliente. Con un incremento del 10 % en la productividad, una reducción del 10 % en el tiempo medio de operación y un descenso del 20 % en tareas manuales, Eroski marca un nuevo estándar en atención al cliente para el sector de la distribución.

El grupo REWE ha estrenado en su supermercado de Düsseldorf-Heerdt el primer robot de cocina totalmente autónomo del mundo, desarrollado por la startup alemana Circus. El sistema CA-1, que combina robótica e inteligencia artificial, prepara platos calientes bajo demanda sin intervención humana. Este piloto, en colaboración exclusiva con Circus, se ampliará a otras dos tiendas de la cadena y busca revolucionar la experiencia de compra, al tiempo que responde a la escasez de personal en el sector. Los primeros clientes destacan la rapidez, la calidad de los platos y el atractivo del concepto.