Accenture ha anunciado la expansión masiva de Microsoft 365 Copilot para alcanzar a 743.000 de sus empleados en todo el mundo, convirtiéndose en el mayor despliegue empresarial de esta tecnología hasta la fecha. Esta decisión llega tras una fase piloto que comenzó en agosto de 2023 y que ya ha mostrado resultados notables en la eficiencia diaria de la plantilla. Según datos internos de la consultora, el 97% de los usuarios afirma que ahora completa sus tareas rutinarias hasta 15 veces más rápido, mientras que el 53% destaca mejoras significativas en su productividad general.

Salesforce ha anunciado recientemente la integración de su tecnología de inteligencia artificial agéntica, denominada Agentforce, dentro de sus paquetes para pequeñas y medianas empresas. A partir del 23 de marzo de 2026, los usuarios de Salesforce Suites, que incluyen los planes Free, Starter y Pro, podrán acceder a estas herramientas diseñadas para simplificar la gestión diaria de clientes. Esta medida es relevante porque permite que negocios con estructuras limitadas utilicen capacidades avanzadas de procesamiento de datos sin necesidad de realizar configuraciones técnicas complejas ni afrontar costes adicionales.

La inteligencia artificial se ha consolidado como la principal palanca de crecimiento para los equipos de ventas en España, según la séptima edición del informe State of Sales de Salesforce. El estudio, basado en la opinión de más de 4.000 profesionales, muestra cómo la adopción de IA y agentes inteligentes ayuda a comprender mejor a los clientes, reducir el estrés laboral y superar los cuellos de botella administrativos, con la vista puesta en 2026 como un año clave para el sector comercial.

HubSpot ha presentado en Inbound 2025 celebrado en San Francisco un nuevo modelo estratégico llamado Loop Marketing, acompañado de más de 200 actualizaciones de producto y 20 agentes de inteligencia artificial. La propuesta rompe con el embudo tradicional y apuesta por un ciclo dinámico que integra humanos e IA para construir relaciones más sólidas con los clientes. La clave ya no está en perseguir clics, sino en generar confianza a largo plazo.

Salesforce ha reemplazado a 4000 trabajadores de atención al cliente con sistemas de inteligencia artificial y ha recolocado a buena parte de ellos en otras áreas estratégicas de la compañía. Según su fundador Marc Benioff, el uso de asistentes de IA ha permitido recortar personal en soporte y, al mismo tiempo, reforzar las capacidades de ventas. La medida refleja un cambio profundo en la estructura laboral de la empresa, que busca apoyarse en la automatización para crecer.

IBM y Klarna apostaron por la inteligencia artificial para reducir costes y aumentar la eficiencia. Sin embargo, ambas compañías se han topado con un efecto inesperado: tras los despidos masivos, han tenido que contratar a más personal, principalmente especializado, para hacer funcionar las herramientas de IA. Este fenómeno muestra que, aunque la automatización elimina algunos empleos, también impulsa la creación de otros. La paradoja de la IA empieza a hacerse evidente en el mercado laboral.

Generación de chatbots