SoundHound AI presenta “Sales Assist”, un agente de inteligencia artificial con tecnología de voz que ofrece recomendaciones en tiempo real al personal de tienda. La solución, que se mostrará en el MWC 2026 de Barcelona, analiza cada conversación con el cliente y sugiere ofertas, mejoras y promociones al instante. En 2025, la compañía gestionó casi 30 millones de interacciones con IA en telecomunicaciones y retail en todo el mundo.

Microsoft presenta en el congreso NRF 2026 una nueva gama de soluciones de inteligencia artificial agéntica para automatizar procesos, personalizar la experiencia del cliente y empoderar a los equipos en tienda, redefiniendo así el futuro del comercio minorista.

Un nuevo estudio de Zebra Technologies revela que el 88% de los responsables del retail en Europa cree que la inteligencia artificial generativa será clave en la prevención de pérdidas. La automatización, la visibilidad del inventario en tiempo real y la mejora de la experiencia de compra se han convertido en prioridades estratégicas para adaptarse a consumidores cada vez más exigentes. Los resultados del informe subrayan la transformación del sector mediante tecnología avanzada y flujos de trabajo inteligentes.

Las compañías estadounidenses han anunciado 153.074 despidos en octubre, un aumento del 175% respecto al año anterior, según el informe mensual de Challenger, Gray & Christmas. Con más de un millón de recortes acumulados en 2025, el país vive su mayor ola de despidos desde la pandemia. Los sectores más afectados son tecnología, almacenamiento y comercio minorista, en un contexto marcado por la automatización impulsada por la inteligencia artificial y las políticas de ajuste de costes.

Los modelos de lenguaje pequeños (SLM) están ganando protagonismo como una solución eficaz para tareas específicas en sectores como el comercio minorista, logística o atención al cliente. A diferencia de los grandes modelos de lenguaje (LLM), los SLM pueden integrarse directamente en dispositivos móviles o wearables, lo que permite operar sin conexión, garantizar mayor privacidad y reducir costes. Combinados con agentes de IA, ofrecen funcionalidades como asistentes de voz, traducción en tiempo real y análisis de imágenes, con aplicaciones concretas para trabajadores de primera línea. El futuro apunta hacia agentes de IA multimodales, capaces de interactuar de forma más natural con el entorno y las personas.

Zebra Technologies y Salesforce han anunciado una colaboración estratégica para lanzar Retail Cloud POS, una innovadora solución de punto de venta basada en Android que se presentó en Dreamforce 2025. Este sistema busca transformar el comercio minorista al ofrecer herramientas inteligentes a los empleados de tienda, mejorar la precisión del inventario y aumentar la eficiencia operativa. Integrando hardware de Zebra, software de Salesforce y capacidades de inteligencia artificial, esta solución permite a los comercios conectar mejor con sus clientes y adaptarse a un mercado en constante evolución.

En abril de 2025, SAP ha abierto en Walldorf (Alemania) una tienda completamente automatizada. La experiencia redefine la eficiencia comercial gracias a la inteligencia artificial, pero también plantea interrogantes sobre el papel del ser humano en el comercio del futuro.