Una alianza para transformar el comercio minorista
Zebra Technologies y Salesforce han unido fuerzas para presentar una solución que podría redefinir el futuro de las tiendas físicas. En el marco de Dreamforce 2025, ambas compañías han anunciado el lanzamiento de Retail Cloud Point of Sale (POS), un sistema de punto de venta basado en Android que promete revolucionar las operaciones minoristas.
Esta solución busca afrontar desafíos comunes en el sector como la pérdida de ventas, los errores en inventario y la formación lenta del personal, aportando herramientas de última generación a los empleados de primera línea.
¿Qué ofrece Retail Cloud POS?
Retail Cloud POS combina lo mejor de tres mundos: los dispositivos inteligentes de Zebra, la plataforma en la nube de Salesforce y la flexibilidad del sistema operativo Android de Google. El resultado es una herramienta que:
- Proporciona datos en tiempo real y geolocalizados para mejorar la toma de decisiones.
- Integra dispositivos como las series TC5 y EM45 de Zebra.
- Mejora la productividad y eficiencia en tareas clave como el inventario o la atención al cliente.
Según Joe White, Chief Product & Solutions Officer de Zebra, “nuestra nueva colaboración con Salesforce marca un emocionante capítulo en la innovación del sector minorista, y el lanzamiento de Retail Cloud POS es solo el comienzo de lo que lograremos juntos”.
Inteligencia artificial al servicio del dependiente
En palabras de Nitin Mangtani, Senior Vice President de Salesforce Commerce y Retail Cloud, esta alianza representa una nueva era de agentic commerce: “Estamos combinando Salesforce Retail Cloud POS, los innovadores dispositivos de Zebra y el sistema operativo Android para dotar a los empleados de herramientas de vanguardia y conocimientos inteligentes que mejoran la productividad”.
Esta integración pretende ofrecer experiencias de compra unificadas y fluidas, capaces de atraer a una nueva generación de consumidores más exigentes.
Colaboración tripartita con Google
Google también se suma a esta sinergia tecnológica. Sean Ginevan, Head of Global Technology Partnerships de Android Enterprise, destaca que “la solución Retail Cloud POS se beneficiará de una implementación sencilla y una gestión segura, lo que les ayudará a obtener la información que necesitan para obtener los mejores resultados”.
Esta colaboración permite que los dispositivos Android utilizados estén perfectamente optimizados para los flujos de trabajo modernos del comercio minorista.
Un nuevo estándar para las tiendas físicas
El acuerdo no se limita a este lanzamiento. Zebra y Salesforce han anunciado que esta es solo la primera de muchas soluciones conjuntas, con el objetivo de extender la solución de punto de venta móvil de Salesforce a escala global.
Este impulso se ve respaldado por la reciente adquisición de Elo por parte de Zebra, que amplía su cartera de hardware y allana el camino para futuras innovaciones.
Resultados tangibles y próximos pasos
La nueva propuesta se apoya en datos concretos. Según el estudio de Zebra sobre el Impacto de las operaciones inteligentes, realizado junto a Oxford Economics, los minoristas que implementaron estas soluciones mejoraron un 21% la satisfacción del cliente y lograron incrementos de hasta 1,8 puntos porcentuales en ingresos y rentabilidad.
La combinación de software, análisis de datos y dispositivos físicos ofrece una solución integral para los comercios que buscan mejorar su competitividad.
Conclusión
Con Retail Cloud POS, Zebra y Salesforce no solo ofrecen una herramienta más, sino que sientan las bases de una nueva generación de soluciones tecnológicas para el comercio minorista. Al empoderar a los empleados de tienda con inteligencia artificial, datos en tiempo real y dispositivos robustos, se abre una oportunidad única para optimizar cada interacción con el cliente y responder con agilidad a las demandas del mercado.
