SoundHound AI, especializada en inteligencia artificial conversacional y de voz, ha presentado “Sales Assist”, un nuevo agente de IA agéntica diseñado para el sector minorista. La solución será presentada en el Mobile World Congress 2026 de Barcelona y promete transformar la experiencia en tienda al ofrecer recomendaciones en tiempo real al personal de ventas.
Un asistente que actúa durante la conversación
“Sales Assist” está pensado para acompañar al empleado mientras interactúa con el cliente. Con su consentimiento, la inteligencia artificial analiza la intención y el contexto de la conversación y envía sugerencias instantáneas a una tablet o a cualquier dispositivo con micrófono y pantalla. Estas recomendaciones pueden incluir mejoras de producto, promociones activas, paquetes personalizados, oportunidades de venta cruzada e información sobre cumplimiento normativo.
De este modo, el vendedor no necesita iniciar sesión en múltiples sistemas ni buscar manualmente ofertas. La propuesta adecuada aparece al instante, lo que permite ofrecer un servicio más rápido y personalizado y reducir las fricciones habituales en el proceso de venta.
Tecnología de voz preparada para entornos reales
El sistema funciona con el reconocimiento automático de voz (ASR) Polaris, tecnología propia de SoundHound, diseñada para entornos minoristas ruidosos y dinámicos. El agente coordina varios sistemas de IA especializados que acceden de forma segura a herramientas de CRM, facturación, promociones, bases de datos de productos y cobertura.
Por ejemplo, si un cliente indica que su teléfono no funciona, el sistema puede comprobar automáticamente si cumple los requisitos para una actualización, recuperar los datos de la cuenta y de facturación, mostrar promociones relevantes para cambiar de dispositivo y sugerir accesorios o paquetes complementarios.
Según la compañía, esta automatización ayuda a aumentar los ingresos por cliente, acortar los ciclos de venta y reducir el tiempo de formación de nuevos empleados, además de garantizar prácticas de venta coherentes en distintos establecimientos. En el caso de las telecomunicaciones, también simplifica sistemas de precios complejos y abre nuevas oportunidades de retención y venta cruzada basadas en datos.
Expansión de la IA agéntica en Europa
Durante el MWC 2026, SoundHound mostrará su plataforma agéntica de última generación, un entorno de coordinación multiagente escalable y optimizado para los protocolos MCP y A2A. Esta plataforma permite que distintos agentes trabajen conjuntamente para completar flujos de trabajo en múltiples canales de atención al cliente, como voz, SMS, chat web, correo electrónico, redes sociales, centros de llamadas o dispositivos integrados en vehículos.
Michael Anderson, vicepresidente ejecutivo de IA empresarial en SoundHound AI, afirma: «Los asistentes de voz y los chatbots existen desde hace años, pero ahora es cuando por fin es posible una interacción de voz realmente eficaz y apta para las empresas». Y añade: «A medida que la IA se desarrolla, la voz se está convirtiendo en una interfaz central para el cliente que no solo responde, sino que también resuelve. El agente de asistencia de ventas muestra cómo la IA agéntica puede transformar las tiendas en tiempo real, y el MWC es la plataforma perfecta para introducir en Europa esta nueva generación de IA para la experiencia de cliente».
Demostraciones en directo en Barcelona
Entre el 2 y el 5 de marzo de 2026, los visitantes del MWC Barcelona podrán asistir a demostraciones en directo del agente de asistencia de ventas y conocer otros casos de uso impulsados por la plataforma Amelia. Entre ellos se incluyen soluciones de atención al cliente con agentes de IA capaces de gestionar interacciones complejas en telecomunicaciones y retail, así como una plataforma de comercio por voz agéntica que permite realizar pedidos, reservas o pagos únicamente mediante la voz desde el vehículo.
La compañía también mostrará cómo configurar agentes de IA en cuestión de minutos mediante un entorno interactivo de construcción, ilustrando la rapidez de implementación en distintos sectores.
Millones de interacciones gestionadas con IA
La participación de SoundHound en el MWC 2026 subraya su expansión en Europa y a nivel global. Solo en 2025, la empresa tramitó casi 30 millones de interacciones con clientes impulsadas por IA en telecomunicaciones y retail. Actualmente, su tecnología está presente en millones de productos y servicios en todo el mundo, permitiendo a grandes marcas gestionar millones de interacciones con inteligencia artificial cada año.
Con “Sales Assist”, SoundHound refuerza su apuesta por integrar la voz y la IA agéntica en el comercio físico, convirtiendo cada conversación en una oportunidad optimizada en tiempo real.
