Las empresas empiezan a ver el retorno de lo que invierten en inteligencia artificial, pero cada vez se sienten menos preparadas para lo que viene con ella. Esa es la principal conclusión del tercer informe anual Readiness Report de Kyndryl, la empresa estadounidense de servicios de infraestructura tecnológica, presentado el 10 de noviembre.
El 64 % de los directivos consultados asegura que ya obtiene un rendimiento positivo de sus inversiones en IA, 10 puntos más que en 2025. Al mismo tiempo, su preparación media para afrontar riesgos externos ha caído siete puntos, hasta el 24 %. La caída es generalizada en sectores y países.
El informe se basa en una encuesta a 3.700 altos directivos de 21 países, 200 de ellos en España.
Menos pruebas y más despliegue
La IA está saliendo de la fase de ensayo. El 49 % de las organizaciones dice estar todavía en fase de experimentación, 13 puntos menos que hace un año. En España, la cifra baja al 44 %.
Pero el camino no es lineal. Casi la mitad de las empresas, el 48 % tanto en el mundo como en España, ha cambiado a fondo su estrategia de IA este año. Y los tropiezos no faltan:
- El 24 % ha visto fracasar una inversión en IA. En España, el 27 %.
- El 21 % ha cancelado una gran iniciativa de IA. En España, el 24 %.
Según Martin Schroeter, presidente y consejero delegado de Kyndryl, las ambiciones con respecto a la IA se mueven más rápido que los sistemas que tienen que sostenerlas.
La ciberseguridad, el gran agujero
La mayor caída de la preparación está en la ciberseguridad, que por tercer año consecutivo encabeza la lista de riesgos externos. Solo el 26 % de las empresas se declara totalmente preparada para responder a un ciberataque, 11 puntos menos que en 2025.
Es una paradoja: tres de cada cuatro directivos reconocen que la IA les ayuda a detectar las amenazas más rápido. Y, aun así, su confianza para responder a un ataque ha caído.
La segunda caída más pronunciada es la de la preparación ante disrupciones competitivas llegadas de fuera del propio sector, que baja 10 puntos, hasta el 23 %. Kyndryl cita ejemplos como los asistentes de compra con IA en el comercio, las dudas sobre el modelo SaaS (software como servicio), ahora que la IA reequilibra la decisión entre desarrollar o comprar, o los nuevos modelos de préstamo en los servicios financieros.
Infraestructura moderna… en teoría
El informe también detecta una contradicción en la tecnología. El 71 % de los directivos asegura que sus sistemas están casi o totalmente modernizados. Sin embargo, el 66 % de los directores de sistemas cree que su infraestructura necesita una reforma profunda antes de poder sostener la IA a gran escala.
Kyndryl ya había tocado el asunto en octubre. Su informe sobre modernización tecnológica señalaba que la adopción de la IA había superado a la reducción de costes como principal prioridad de la modernización tecnológica de las empresas.
Otra tendencia que recoge el estudio es el interés por controlar la propia tecnología. El 68 % de los directivos estaría dispuesto a pagar al menos un 10 % más por tener el control operativo total cuando lo necesite, y el 60 % aceptaría avanzar más despacio a cambio de ese control. Es el mismo debate que hay detrás de la llamada IA soberana.
Las personas, la pieza que falta según Kyndryl
El avance es especialmente desigual a la hora de adaptar las plantillas. Solo el 27 % ha actualizado formalmente los puestos y responsabilidades relacionados con la IA (el 29 % en España), y solo el 29 % ha aplicado por completo un plan de gestión del cambio (el 31 % en España).
Las que han hecho las dos cosas tienen 28 puntos más de probabilidades de estar totalmente preparadas para desplegar la IA y 8 puntos más de obtener un retorno positivo.
Para Schroeter, cuya empresa vende precisamente servicios de modernización de infraestructura y de seguridad, centrarse en los profesionales, la tecnología y la gobernanza puede ayudar a ganar con la IA.
La fotografía de representación de este artículo muestra el rascacielos One Vanderbilt de Nueva York, donde Kyndryl tiene su sede. Pertenece a Kidfly182 y ha sido publicada en Wikimedia Commons con licencia CC BY 4.0. Imagen recortada.
