Novartis refuerza su relación con pacientes y profesionales sanitarios al integrar Agentforce Life Sciences de Salesforce, una plataforma impulsada por inteligencia artificial y datos que busca mejorar la experiencia del cliente en áreas como marketing, ventas y acceso al mercado.

Hertz confía en Kyndryl para modernizar sus sistemas tecnológicos mediante inteligencia artificial, automatización y migración a la nube. El acuerdo incluye una transformación integral que permitirá a la empresa de alquiler de vehículos operar con mayor fiabilidad y eficiencia.

La inteligencia artificial está transformando el sector de la atención al cliente en España. Según el informe “State of Service” de Salesforce, en 2027 la mitad de los casos serán gestionados por IA, frente al 30% actual. El estudio, basado en una encuesta a 6.500 profesionales del sector (200 en España), destaca que la IA no solo mejora la productividad, sino también las perspectivas laborales de los empleados. La seguridad y la gestión del cambio son claves para su adopción efectiva, y los agentes de IA ya se consideran aliados estratégicos dentro de las organizaciones.

Eroski ha transformado radicalmente su modelo de atención al cliente mediante la implementación de Microsoft Dynamics 365 Contact Center y la inteligencia artificial de Copilot. Esta renovación ha permitido a la cooperativa integrar todos sus canales en una única plataforma inteligente, automatizar tareas clave y mejorar tanto la productividad como la experiencia del cliente. Con un incremento del 10 % en la productividad, una reducción del 10 % en el tiempo medio de operación y un descenso del 20 % en tareas manuales, Eroski marca un nuevo estándar en atención al cliente para el sector de la distribución.

Cisco presenta Cisco IQ, una nueva plataforma con inteligencia artificial que centraliza servicios, soporte, automatización y aprendizaje personalizado. Diseñada para anticipar problemas, acelerar despliegues y simplificar operaciones, busca revolucionar la experiencia del cliente en plena era de la IA.

Zebra Technologies y Salesforce han anunciado una colaboración estratégica para lanzar Retail Cloud POS, una innovadora solución de punto de venta basada en Android que se presentó en Dreamforce 2025. Este sistema busca transformar el comercio minorista al ofrecer herramientas inteligentes a los empleados de tienda, mejorar la precisión del inventario y aumentar la eficiencia operativa. Integrando hardware de Zebra, software de Salesforce y capacidades de inteligencia artificial, esta solución permite a los comercios conectar mejor con sus clientes y adaptarse a un mercado en constante evolución.

La cadena de cafeterías Starbucks ha comenzado a implementar un sistema de conteo automatizado de inventario basado en inteligencia artificial en sus locales de Norteamérica. La tecnología, desarrollada junto a la empresa NomadGo, combina computer vision, inteligencia espacial 3D y realidad aumentada para agilizar la gestión de existencias y garantizar la disponibilidad de productos.

La mayoría de los estadounidenses ya no confía en lo que ve en internet. Según una encuesta reciente, solo el 41% de los contenidos online son percibidos como verdaderos y creados por humanos, mientras que el resto se considera falso o sospechoso. La avalancha de deepfakes, chatbots y reseñas generadas por inteligencia artificial ha llevado la desconfianza digital a niveles históricos.