La atención al cliente vive una transformación hacia la eficiencia operativa. Salesforce ha presentado Agentforce Contact Center, una herramienta que busca resolver uno de los mayores problemas de las empresas actuales: la fragmentación de la información. Hasta ahora, los servicios de atención solían operar con sistemas aislados donde la voz, el chat y el historial del cliente no siempre estaban conectados. Esta nueva solución unifica de forma nativa todos estos canales junto con la inteligencia artificial en un solo ecosistema de gestión.

Imagine planificar sus vacaciones y tener cada duda resuelta en segundos, sin esperas telefónicas ni procesos farragosos. Ávoris, el gigante turístico detrás de marcas tan reconocidas como Halcón Viajes y B travel, ha convertido esta visión en una realidad operativa. El 12 de marzo de 2026, el grupo anunció un hito tecnológico sin precedentes en el sector: más del 70% de las incidencias de sus clientes se resuelven ya de forma totalmente automática mediante agentes inteligentes de Inteligencia Artificial. Esta implementación, basada en la tecnología de Microsoft, no solo busca la eficiencia operativa, sino que redefine la relación entre la empresa y el viajero digital. Además de optimizar el servicio de atención al cliente, estos asistentes han impulsado de forma exponencial las ventas de servicios adicionales, como la gestión de equipajes, logrando que una de cada cuatro consultas se convierta en una transacción efectiva. Este avance demuestra que, cuando la tecnología se aplica con propósito, es posible transformar los desafíos logísticos en experiencias personalizadas y rentables.

SoundHound AI presenta “Sales Assist”, un agente de inteligencia artificial con tecnología de voz que ofrece recomendaciones en tiempo real al personal de tienda. La solución, que se mostrará en el MWC 2026 de Barcelona, analiza cada conversación con el cliente y sugiere ofertas, mejoras y promociones al instante. En 2025, la compañía gestionó casi 30 millones de interacciones con IA en telecomunicaciones y retail en todo el mundo.

La compañía energética ha puesto en marcha un agente virtual con inteligencia artificial, creado con tecnología de Salesforce, para responder de forma conversacional y ágil a las consultas de los clientes. Este nuevo avance se enmarca en su estrategia de transformación digital iniciada en 2019, con un foco claro en mejorar la experiencia de usuario y optimizar los procesos críticos de atención y mantenimiento.

La inteligencia artificial está transformando el sector de la atención al cliente en España. Según el informe “State of Service” de Salesforce, en 2027 la mitad de los casos serán gestionados por IA, frente al 30% actual. El estudio, basado en una encuesta a 6.500 profesionales del sector (200 en España), destaca que la IA no solo mejora la productividad, sino también las perspectivas laborales de los empleados. La seguridad y la gestión del cambio son claves para su adopción efectiva, y los agentes de IA ya se consideran aliados estratégicos dentro de las organizaciones.

Eroski ha transformado radicalmente su modelo de atención al cliente mediante la implementación de Microsoft Dynamics 365 Contact Center y la inteligencia artificial de Copilot. Esta renovación ha permitido a la cooperativa integrar todos sus canales en una única plataforma inteligente, automatizar tareas clave y mejorar tanto la productividad como la experiencia del cliente. Con un incremento del 10 % en la productividad, una reducción del 10 % en el tiempo medio de operación y un descenso del 20 % en tareas manuales, Eroski marca un nuevo estándar en atención al cliente para el sector de la distribución.

Salesforce lidera la revolución de la Empresa Agéntica: más de 150 compañías en España ya han adoptado Agentforce, la tecnología de IA que promete transformar el trabajo y disparar el crecimiento económico mundial.

La Inteligencia Artificial y la Ciencia de Datos evolucionan a un ritmo vertiginoso. La adopción de estas tecnologías no sólo están suponiendo un extra de eficiencia en las empresas, sino también un vector en su ventaja competitiva. Sin embargo, el avance en la explotación de datos no se entiende sin el salto en las tecnologías que la sustentan. La automatización de migraciones de procesos entre lenguajes y sistemas, impulsada por nuevos desarrollos en plataformas como Databricks o Snowflake, está reduciendo costes y tiempos de implementación. Lo que antes implicaba meses de trabajo técnico, hoy se puede ejecutar de manera ágil a la vez que reduce el riesgo de error.