Intercom ha anunciado Fin 3, la nueva generación de su agente de inteligencia artificial para atención al cliente. Entre las novedades más destacadas se encuentran las funciones *Procedures* para entrenar a Fin en tareas complejas, *Simulations* para probar su rendimiento, mejoras en su capacidad de respuesta por voz y su integración con Slack y Discord. Además, se han actualizado las herramientas de análisis para optimizar su funcionamiento y medir su impacto en la experiencia del cliente. Fin 3 representa un salto cualitativo en la automatización del soporte al cliente a gran escala.

Parcesa ha dado un paso decisivo en su transformación digital con la implantación de Microsoft Dynamics 365 y la Inteligencia Artificial de Copilot. La empresa funeraria ha logrado optimizar la atención a las familias, automatizar tareas clave y reducir tiempos de espera gracias a un innovador Contact Center digital. Con más del 91% de contrataciones ya en formato digital y mejoras sustanciales en indicadores como el NPS y la tasa de abandono de llamadas, Parcesa se consolida como pionera en el uso de tecnología inteligente en el sector. El proyecto, desarrollado por Prodware, ha sido implantado bajo los principios de la IA Responsable.

Salesforce ha reemplazado a 4000 trabajadores de atención al cliente con sistemas de inteligencia artificial y ha recolocado a buena parte de ellos en otras áreas estratégicas de la compañía. Según su fundador Marc Benioff, el uso de asistentes de IA ha permitido recortar personal en soporte y, al mismo tiempo, reforzar las capacidades de ventas. La medida refleja un cambio profundo en la estructura laboral de la empresa, que busca apoyarse en la automatización para crecer.

Un nuevo estudio basado en datos de nóminas de millones de trabajadores en EE.UU. revela que la inteligencia artificial generativa está afectando sobre todo a los jóvenes: los empleos para trabajadores de 22 a 25 años en sectores expuestos a la IA han caído un 13% desde 2022.

IBM y Klarna apostaron por la inteligencia artificial para reducir costes y aumentar la eficiencia. Sin embargo, ambas compañías se han topado con un efecto inesperado: tras los despidos masivos, han tenido que contratar a más personal, principalmente especializado, para hacer funcionar las herramientas de IA. Este fenómeno muestra que, aunque la automatización elimina algunos empleos, también impulsa la creación de otros. La paradoja de la IA empieza a hacerse evidente en el mercado laboral.

La mayoría de los estadounidenses ya no confía en lo que ve en internet. Según una encuesta reciente, solo el 41% de los contenidos online son percibidos como verdaderos y creados por humanos, mientras que el resto se considera falso o sospechoso. La avalancha de deepfakes, chatbots y reseñas generadas por inteligencia artificial ha llevado la desconfianza digital a niveles históricos.

La cadena Yum! Brands ha anunciado que implantará sistemas de inteligencia artificial en 500 establecimientos de Taco Bell, Pizza Hut y KFC en EE.UU. desde abril. Gracias a una colaboración con NVIDIA, estas IA podrán tomar pedidos por voz en los autoservicios y optimizar la gestión interna de los restaurantes.

Generación de chatbots