Amazon ha oficializado lo que muchos temían: la inteligencia artificial generativa no solo está transformando los productos y servicios que ofrece, sino también el futuro laboral de sus empleados. En un memorando interno distribuido este martes, el CEO Andy Jassy dejó claro que la compañía reducirá su plantilla en los próximos años como parte de un proceso de eficiencia impulsado por esta tecnología.
La IA ya está en todos los rincones de Amazon
“Hoy, en prácticamente todos los rincones de la empresa, utilizamos la IA generativa para mejorar y facilitar la vida de los clientes”, afirma Jassy en su comunicado. Añade que lo que empezó como una visión se está materializando rápidamente: “La IA reinventará todas las experiencias de los clientes y hará posibles experiencias totalmente nuevas”.
Siente curiosidad por la IA, infórmate, asiste a talleres y cursos de formación, utiliza y experimenta con la IA siempre que puedas.
El ejecutivo explica que Amazon está aplicando la IA no solo de cara al consumidor, sino también en sus procesos internos. Entre los ejemplos destacados menciona su red de distribución, donde se utiliza para optimizar la colocación de inventario, prever la demanda y mejorar la eficiencia de los robots. También en el servicio de atención al cliente, con un nuevo chatbot basado en IA que, según él, mejora la experiencia anterior. Incluso las páginas de productos están siendo rediseñadas para ser más inteligentes y atractivas gracias a esta tecnología.
Un futuro dominado por agentes inteligentes
Jassy va más allá y anticipa que los agentes de IA transformarán la forma en la que trabajamos y vivimos. “Habrá miles de millones de estos agentes en todas las empresas y campos imaginables”, asegura. “Desde hacer la compra a organizar viajes o realizar tareas cotidianas, muchos de estos agentes aún no se han creado, pero llegarán y lo harán rápido”.
Ante este escenario, reconoce abiertamente las consecuencias: “Necesitaremos menos gente haciendo algunas de las tareas que se hacen hoy en día, y más gente haciendo otro tipo de tareas”. Es decir, la automatización reducirá la necesidad de personal humano en muchos ámbitos.
Despidos a la vista
El memorándum no deja lugar a dudas: “En los próximos años esperamos que se reduzca nuestra plantilla corporativa total a medida que aumentemos la eficiencia gracias al uso generalizado de la IA”. Aunque no se han dado cifras concretas, Amazon ya ha recortado más de 27.000 empleos desde 2022 en distintas áreas como dispositivos, servicios y libros.
La tendencia en Amazon no es aislada. Shopify y Duolingo han anunciado recientemente políticas similares basadas en la filosofía “IA primero”, en las que priorizan el uso de inteligencia artificial sobre nuevas contrataciones humanas.
Recomendación a los empleados: “Curiosidad por la IA”
Lejos de limitarse a comunicar los recortes, Jassy también anima a sus trabajadores a adaptarse al cambio: “Siente curiosidad por la IA, infórmate, asiste a talleres y cursos de formación, utiliza y experimenta con la IA siempre que puedas”. Una invitación a reconvertirse antes de quedarse atrás.
Este movimiento es una muestra más de cómo la inteligencia artificial está reconfigurando el mundo laboral. Amazon se une a una ola cada vez mayor de grandes tecnológicas que ya no solo utilizan la IA como herramienta de innovación, sino que la colocan en el centro de sus estrategias empresariales.
En un contexto donde la automatización es sinónimo de eficiencia, la presión sobre los empleos humanos irá en aumento. La gran incógnita es cómo se gestionará esta transición y qué papel jugarán los trabajadores en la nueva era de los agentes inteligentes.
La imagen de representación de esta noticia muestra a Andy Jassy, director ejecutivo de Amazon, en 2010 según la fotografía que publica Wikipedia en el perfil del empresario.
