La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa de futuro para convertirse en una herramienta operativa tangible en el tejido empresarial español. Según el reciente informe State of Service: AI Agents Edition publicado por Salesforce, el 54% de los equipos de atención al cliente en España ya ha integrado la IA agéntica en sus flujos de trabajo diarios. Este despliegue no parece que vaya a detenerse, ya que un 24% adicional de las organizaciones tiene previsto adoptar esta tecnología en el próximo semestre.

SoundHound AI presenta “Sales Assist”, un agente de inteligencia artificial con tecnología de voz que ofrece recomendaciones en tiempo real al personal de tienda. La solución, que se mostrará en el MWC 2026 de Barcelona, analiza cada conversación con el cliente y sugiere ofertas, mejoras y promociones al instante. En 2025, la compañía gestionó casi 30 millones de interacciones con IA en telecomunicaciones y retail en todo el mundo.

Un nuevo estudio de Zebra Technologies revela que el 88% de los responsables del retail en Europa cree que la inteligencia artificial generativa será clave en la prevención de pérdidas. La automatización, la visibilidad del inventario en tiempo real y la mejora de la experiencia de compra se han convertido en prioridades estratégicas para adaptarse a consumidores cada vez más exigentes. Los resultados del informe subrayan la transformación del sector mediante tecnología avanzada y flujos de trabajo inteligentes.

Salesforce y OpenAI amplían su colaboración con una integración pionera: ChatGPT llega a la plataforma Agentforce 360. Esta alianza permitirá a las empresas consultar ventas, crear contenido o cerrar compras directamente desde ChatGPT. Con herramientas como Instant Checkout, Codex y modelos como GPT-5, la experiencia del cliente y el trabajo empresarial se transforman en interacciones más inteligentes, fluidas y automatizadas. La implementación estará disponible a finales de este año.

Parcesa ha dado un paso decisivo en su transformación digital con la implantación de Microsoft Dynamics 365 y la Inteligencia Artificial de Copilot. La empresa funeraria ha logrado optimizar la atención a las familias, automatizar tareas clave y reducir tiempos de espera gracias a un innovador Contact Center digital. Con más del 91% de contrataciones ya en formato digital y mejoras sustanciales en indicadores como el NPS y la tasa de abandono de llamadas, Parcesa se consolida como pionera en el uso de tecnología inteligente en el sector. El proyecto, desarrollado por Prodware, ha sido implantado bajo los principios de la IA Responsable.

Deepgram ha firmado un acuerdo de colaboración estratégica con Amazon Web Services para integrar sus tecnologías de IA de voz en la nube, acelerar su adopción global y facilitar su uso en entornos empresariales. El acuerdo también contempla una expansión de Deepgram en el AWS Marketplace, facilitando a los equipos técnicos la adquisición y el despliegue de sus servicios mediante precios por uso, facturación unificada y sin necesidad de licencias directas.

El concurso se centra en seis líneas de trabajo estratégicas para Renfe: la creación de un asistente digital para empleados, el desarrollo de un sistema de información operativa en tiempo real, la aplicación de inteligencia artificial en talleres de mantenimiento, el apoyo a la toma de decisiones en el Centro de Gestión de Operaciones (CGO), la prevención de actos vandálicos como los grafitis, y la supervisión inteligente de la conducción.

En abril de 2025, SAP ha abierto en Walldorf (Alemania) una tienda completamente automatizada. La experiencia redefine la eficiencia comercial gracias a la inteligencia artificial, pero también plantea interrogantes sobre el papel del ser humano en el comercio del futuro.