Salesforce inaugura la era de la Agentic Enterprise
Salesforce, líder mundial en CRM impulsado por inteligencia artificial, ha presentado en Dreamforce 2025 su nueva plataforma Agentforce 360, un sistema que redefine cómo las empresas trabajan en la era de la IA. La presentación, celebrada en San Francisco el 13 de octubre de 2025, marca el inicio de la “Agentic Enterprise”, un modelo en el que la inteligencia artificial eleva el potencial humano en lugar de sustituirlo.
Estamos entrando en la era de la Agentic Enterprise, donde la IA eleva el potencial humano como nunca antes. Agentforce 360 conecta a humanos, agentes y datos en una plataforma de confianza, ayudando a cada empleado y a cada empresa a lograr más de lo que jamás imaginaron.
Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de Salesforce.
Un año de innovación que culmina en Agentforce 360
El lanzamiento es el resultado de un año de avances que consolidan la apuesta de Salesforce por una IA práctica y segura. Cuatro grandes versiones previas sentaron las bases: Agentforce (octubre 2024), Agentforce 2 (diciembre 2024), Agentforce 2dx (marzo 2025) y Agentforce 3 (junio 2025). Todas ellas desembocan en esta plataforma global que transforma Salesforce más allá del CRM tradicional.
Una plataforma que da voz a la inteligencia artificial
Agentforce 360 combina voz, razonamiento híbrido y colaboración. La novedad más llamativa es Agentforce Voice, una capa nativa de voz capaz de convertir los antiguos sistemas de atención telefónica (IVR) en conversaciones naturales en tiempo real. Junto con Agentforce Builder, los equipos pueden diseñar y desplegar agentes usando lenguaje natural, sin necesidad de código.
El sistema integra además Hybrid Reasoning & Agent Script, que combina flujos de trabajo predefinidos con razonamiento flexible, impulsado por el motor Atlas. Así, las empresas pueden equilibrar control y autonomía en sus agentes.
La presentación completa se puede visualizar en la web oficial.
El corazón de la nueva empresa inteligente
La arquitectura de Agentforce 360 se apoya en cuatro pilares: Agentforce Platform, Data 360, Customer 360 Apps y Slack. Este último se convierte en el centro operativo donde personas y agentes colaboran en tiempo real, compartiendo datos e información contextual.
Gracias a su enfoque unificado, los agentes pueden acceder a datos estructurados y no estructurados, entender el contexto empresarial y actuar de manera proactiva. Con Tableau Semantics, Salesforce garantiza consistencia en los indicadores de negocio entre distintas nubes y plataformas.
Resultados reales en empresas globales
Más de 12.000 clientes ya usan Agentforce 360. Reddit redujo un 84% sus tiempos de resolución, Adecco automatizó la mitad de las conversaciones con candidatos y OpenTable resolvió el 70% de consultas de forma autónoma. Para Engine y 1-800Accountant, los resultados se tradujeron en millones de dólares de ahorro y mayor satisfacción del cliente.
Slack, el puente entre humanos y agentes
En la nueva etapa de Salesforce, Slack actúa como el sistema donde humanos, agentes y datos se conectan. Las nuevas apps Slack-First permiten interactuar directamente con agentes desde los canales, mientras que AgentExchange ofrece un mercado interno con agentes creados por socios como Anthropic, Google Cloud, OpenAI y Perplexity.
Una IA al servicio de las personas
Salesforce consolida con Agentforce 360 su visión de una IA que colabora y potencia el talento humano. Benioff lo resumió así: “No se trata de reemplazar a las personas, sino de elevarlas. Esta es la nueva era del trabajo inteligente”.
Agentforce 360 está disponible mundialmente desde hoy, con nuevas funciones en fase beta previstas para los próximos meses.
