Slack se convierte en la interfaz conversacional del CRM de Salesforce
Salesforce ha presentado en el evento Dreamforce 2025 su nueva plataforma Agentforce 360, con la que pretende impulsar la transformación de las empresas hacia un modelo agéntico. En el centro de esta estrategia se sitúa Slack, que evoluciona como interfaz conversacional para las aplicaciones de Salesforce, integrando agentes de inteligencia artificial que pueden operar directamente en los canales de comunicación de las organizaciones.
Según Salesforce, el objetivo es reunir en un solo espacio conversacional a empleados y agentes, permitiendo que ambos accedan a datos, aplicaciones y flujos de trabajo sin necesidad de abandonar Slack. La compañía asegura que esta integración puede mejorar la productividad y acelerar la toma de decisiones.
Aplicaciones de Salesforce directamente en Slack
Una de las principales novedades es la incorporación de las aplicaciones Agentforce Sales, IT Service, HR Service y Tableau Next directamente en Slack. Esta integración permite combinar datos estructurados del CRM con conversaciones no estructuradas para ofrecer una visión unificada.
- Agentforce Sales: permite a los equipos comerciales colaborar y tomar decisiones directamente sobre los datos del cliente.
- IT Service: transforma el soporte técnico en un proceso conversacional gestionado por agentes de IA.
- HR Service: facilita la gestión de tareas de recursos humanos, como vacaciones o gastos, desde Slack.
- Tableau Next: introduce paneles interactivos en tiempo real dentro de las conversaciones.
Además, se ha presentado Agentforce Channel Expert, un agente que ofrece respuestas automáticas en cualquier canal de Slack mediante búsqueda en tiempo real y contenido seleccionado.
Slackbot y búsqueda empresarial con IA
Slack también incorpora dos nuevas funciones centradas en la inteligencia contextual. Por un lado, un nuevo Slackbot que actúa como asistente personal y es capaz de gestionar tareas complejas dentro de las conversaciones. Por otro, Enterprise Search, que permite realizar consultas en lenguaje natural para recuperar información de la organización.
Ambas funciones están diseñadas para ayudar a los empleados a obtener respuestas, preparar reuniones y ejecutar tareas sin salir del entorno de Slack. El Slackbot estará en fase piloto hasta enero de 2026, mientras que la búsqueda empresarial ya está disponible para clientes de los planes Pro, Business+ y Enterprise+.
Herramientas para desarrolladores y ecosistema abierto
La plataforma también amplía sus capacidades para desarrolladores con la API de búsqueda en tiempo real (RTS) y el servidor Model Context Protocol (MCP). Estas herramientas permiten a terceros, como OpenAI, Google o Anthropic, crear agentes personalizados que interactúan con datos conversacionales en tiempo real.
Según Salesforce, estas integraciones facilitan el desarrollo de agentes sensibles al contexto y adaptados a cada empresa, que pueden operar directamente en Slack como si fueran un miembro más del equipo.
Disponibilidad y próximos lanzamientos
Algunas de las nuevas funciones ya están disponibles, mientras que otras se lanzarán en los próximos meses:
- Ya disponible: Tableau en Slack, Channel Expert, Enterprise Search, Dropbox Connector, RTS API y MCP.
- Octubre 2025: Agentforce IT Service.
- Noviembre 2025: Agentforce Sales y HR Service.
- Enero 2026: Slackbot mejorado y conectores de búsqueda para Gmail, Outlook y Notion.
