Salesforce y OpenAI amplían su colaboración con una integración pionera: ChatGPT llega a la plataforma Agentforce 360. Esta alianza permitirá a las empresas consultar ventas, crear contenido o cerrar compras directamente desde ChatGPT. Con herramientas como Instant Checkout, Codex y modelos como GPT-5, la experiencia del cliente y el trabajo empresarial se transforman en interacciones más inteligentes, fluidas y automatizadas. La implementación estará disponible a finales de este año.

Salesforce ha anunciado en Dreamforce 2025 una serie de actualizaciones para Slack con las que busca convertirlo en el sistema operativo agéntico de las empresas. La plataforma integra ahora agentes de inteligencia artificial en el flujo de trabajo y permite a desarrolladores externos crear agentes personalizados. Con estas novedades, Slack refuerza su papel como interfaz conversacional para las aplicaciones de Salesforce y abre la puerta a un ecosistema más conectado, con herramientas para ventas, soporte, recursos humanos y análisis de datos.

Parcesa ha dado un paso decisivo en su transformación digital con la implantación de Microsoft Dynamics 365 y la Inteligencia Artificial de Copilot. La empresa funeraria ha logrado optimizar la atención a las familias, automatizar tareas clave y reducir tiempos de espera gracias a un innovador Contact Center digital. Con más del 91% de contrataciones ya en formato digital y mejoras sustanciales en indicadores como el NPS y la tasa de abandono de llamadas, Parcesa se consolida como pionera en el uso de tecnología inteligente en el sector. El proyecto, desarrollado por Prodware, ha sido implantado bajo los principios de la IA Responsable.

Salesforce presenta Agentforce 360, la plataforma que conecta humanos, agentes y datos en un único sistema de confianza. Con capacidades de voz, razonamiento híbrido y colaboración en Slack, la compañía inaugura la era de la 'Agentic Enterprise', donde la IA no sustituye a las personas, sino que las potencia. El lanzamiento es el resultado de un año de avances que consolidan la apuesta de Salesforce por una IA práctica y segura. Cuatro grandes versiones previas sentaron las bases: Agentforce (octubre 2024), Agentforce 2 (diciembre 2024), Agentforce 2dx (marzo 2025) y Agentforce 3 (junio 2025).

HubSpot ha presentado en Inbound 2025 celebrado en San Francisco un nuevo modelo estratégico llamado Loop Marketing, acompañado de más de 200 actualizaciones de producto y 20 agentes de inteligencia artificial. La propuesta rompe con el embudo tradicional y apuesta por un ciclo dinámico que integra humanos e IA para construir relaciones más sólidas con los clientes. La clave ya no está en perseguir clics, sino en generar confianza a largo plazo.

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