Una alianza para revolucionar el trabajo y el comercio
Salesforce y OpenAI han dado un paso más en su colaboración con el anuncio de una integración profunda entre sus tecnologías. A partir de ahora, las empresas podrán utilizar la plataforma Agentforce 360 de Salesforce directamente en ChatGPT, accediendo a funcionalidades como la gestión de registros de ventas, visualización de datos con Tableau y análisis de conversaciones con clientes, todo desde el entorno conversacional de OpenAI.
Además, la alianza permitirá utilizar los últimos modelos de OpenAI, incluido GPT-5, para crear agentes de inteligencia artificial personalizados y generar contenido directamente en Salesforce. El objetivo, según Sam Altman, CEO de OpenAI, es “mejorar la interoperabilidad de las herramientas que los usuarios utilizan a diario, para que el trabajo resulte más natural y esté más conectado”.
Integración cruzada en plataformas clave
Entre las novedades presentadas destaca la inclusión de aplicaciones Agentforce 360 dentro de ChatGPT. Esto permitirá incorporar herramientas de CRM, inteligencia empresarial y visualizaciones de Tableau directamente en las conversaciones generadas por la IA de OpenAI.
La integración también abarca Agentforce Commerce con el Protocolo de Comercio Agentic, que facilitará el pago instantáneo dentro de ChatGPT. Gracias a esta funcionalidad, los comercios podrán ofrecer una experiencia de compra fluida, sin necesidad de redirigir a los usuarios a otras plataformas. Stripe y los tokens de privacidad estarán integrados para garantizar la seguridad en las transacciones.
Slack, la plataforma de comunicación empresarial de Salesforce, también recibe actualizaciones relevantes. La aplicación de ChatGPT en Slack facilitará a los equipos redactar contenidos, obtener respuestas rápidas y resumir conversaciones complejas. Además, Codex, el agente de OpenAI para programación, podrá activarse directamente en canales de Slack, identificar el entorno de desarrollo adecuado y ofrecer enlaces a tareas ya completadas en la nube.
Una arquitectura para el comercio agéntico
Marc Benioff, CEO de Salesforce, resume la visión estratégica: “Uniendo la IA más avanzada del mundo con el CRM de IA n.º 1 del mundo, estamos creando la base para que las empresas se conviertan en empresas agénticas”. Este nuevo concepto de “empresa agéntica” se refiere a organizaciones capaces de automatizar procesos comerciales, analizar datos en tiempo real y tomar decisiones informadas con ayuda de agentes de IA.
Un ejemplo práctico de esta integración es el caso de un minorista de ropa deportiva que puede mostrar su catálogo de productos en ChatGPT. Cuando un usuario busca equipamiento para senderismo, la IA puede recomendarle unas botas específicas y permitirle comprarlas al instante mediante el sistema Instant Checkout, sin abandonar la conversación. Esta integración garantiza que el comerciante mantenga el control sobre la relación con el cliente durante todo el proceso.
Modelos avanzados para una experiencia más inteligente
OpenAI no solo aporta modelos de lenguaje como GPT-5, sino que también incorpora capacidades multimodales, de voz y razonamiento a la plataforma Agentforce 360. Estos avances permitirán que los agentes empresariales de Salesforce comprendan mejor las intenciones de los usuarios y respondan de forma más precisa y contextualizada.
Además, OpenAI se convertirá en el modelo preferido para los motores Atlas Reasoning Engine y Prompt Builder, lo que permitirá a las empresas seleccionar esta opción como su LLM predeterminado y mejorar la eficiencia de sus flujos de trabajo.
Disponibilidad y perspectivas
Algunas funcionalidades, como los modelos de OpenAI en Agentforce o las integraciones con Slack, ya están disponibles. El resto de aplicaciones, incluyendo las integraciones con Agentforce Commerce y ChatGPT, se desplegarán antes de final de año.
Esta asociación marca un punto de inflexión en la adopción empresarial de la inteligencia artificial, acercando a las compañías a una nueva era donde la intención del usuario puede convertirse en una acción concreta sin necesidad de cambiar de aplicación.
