Salesforce, con su CRM basado en inteligencia artificial, ha consolidado su visión de la Empresa Agéntica como motor del crecimiento económico global y en España. Desde el lanzamiento de Agentforce hace poco más de un año, más de 12.500 empresas en todo el mundo han incorporado esta tecnología. En el caso español, más de 150 compañías ya la están adoptando, y 30 de ellas cuentan con agentes de IA en producción.
Una nueva forma de operar
La Empresa Agéntica fusiona la experiencia humana con agentes inteligentes para optimizar velocidad, precisión y escalabilidad en la toma de decisiones. Enrique Polo de Lara, SVP y Country Manager de Salesforce España, lo resume así: “Los agentes de IA supondrán una transformación radical en los modelos de gestión de las organizaciones”.
Movistar Plus+ es un ejemplo destacado de esta transformación. En marzo de 2025, tras una fase piloto, lanzó un chatbot basado en Agentforce en su centro de ayuda, capaz de resolver consultas e incidencias a partir de artículos de conocimiento y derivar casos complejos a agentes humanos. En julio amplió su funcionalidad para responder sobre contenidos deportivos gracias a Data Cloud. El resultado: mayor eficacia en la atención, especialmente en horarios fuera del servicio tradicional de call center.
El impacto económico del trabajo digital
Salesforce ha respaldado un informe de IDC, titulado Voice of the CEO on Digital Labor, que proyecta un impacto acumulado de 13 billones de dólares en el PIB mundial para 2030 gracias al trabajo digital impulsado por IA. El estudio destaca que cada dólar invertido en estas tecnologías generará 4,3 dólares de retorno económico.
En España, el impacto no es menor. Se estima un gasto acumulado de 35.900 millones de dólares en tecnologías de IA hasta 2030, con un crecimiento del 43% anual. El trabajo digital generará un impacto económico de 154.000 millones de dólares en ese periodo. Los trabajadores españoles podrían ahorrar hasta un 35% del tiempo diario gracias a herramientas basadas en IA.
Novedades de Agentforce 360
Durante el último Dreamforce, Salesforce presentó Agentforce 360, una evolución que convierte a Agentforce en un ecosistema completo. Entre las nuevas funcionalidades destacan:
- Intelligent Context: comprensión de documentos complejos, incluyendo gráficos y diagramas.
- Voice: interacción por voz natural y contextual.
- Agentforce Builder: creación de agentes mediante lenguaje natural o código.
- Agentforce Script: definición de reglas y lógica empresarial personalizada.
- Agentforce Vibes: generación instantánea de apps y paneles de control.
- Agentforce Observability: monitoreo detallado del rendimiento de los agentes mediante cuadros de mando y trazabilidad de sesiones.
Además, Salesforce ha mejorado Data Cloud, ahora llamado Data 360, y ha posicionado Slack como el sistema operativo de esta nueva empresa agéntica. También destaca Mulesoft Agent Fabric, que permite orquestar agentes incluso si proceden de distintos proveedores.
Alianzas clave y expansión del ecosistema
El éxito de Agentforce también se sustenta en alianzas estratégicas. En Dreamforce, Salesforce reforzó su colaboración con OpenAI, permitiendo que los usuarios integren sus datos empresariales en ChatGPT para consultas avanzadas. También anunció acuerdos con Anthropic, Google, AWS y Stripe.
El crecimiento de la Empresa Agéntica en España se refleja en el aumento del número de profesionales certificados: más de 24.000 personas cuentan con certificaciones en Salesforce, de las cuales 6.800 están relacionadas con Agentforce y 700 con Data Cloud, con incrementos interanuales del 46% y 24%, respectivamente.
La IA que transforma el presente
La visión de Salesforce es clara: ayudar a las organizaciones de todos los tamaños a convertirse en empresas agénticas, conectando personas, agentes, datos y aplicaciones en una única plataforma. Esta revolución ya está en marcha y promete transformar tanto el tejido empresarial como la economía global.
